Советы юриста

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Любой предприниматель, который занимается торговлей в сфере e-commerce, заинтересован в увеличении продаж. Чтобы повысить конверсию интернет-магазина, нужно не только хорошо знать интересы и потребности целевой аудитории.

Важно еще и правильно взаимодействовать с потенциальными покупателями.

Работа над повышением узнаваемости и доверию к бренду, напоминания о магазине с помощью рассылок, информирование потребителей о скидках, акциях и бонусных программах — именно такие методы применяются в CRM-маркетинге.

Стратегии CRM-маркетинга направлены на получение данных клиента и донесение информации потребителям о ценности продукта. Сведения о действующих покупателях и лидах накапливаются в базе и сегментируются, в результате чего появляется возможность формирования индивидуальных предложений для каждой категории клиентов.

Почему CRM-маркетинг лучше, чем обычный

Главным преимуществом CRM-маркетинга является то, что использование такой стратегии строится на взаимодействии с реальными клиентами.

Это позволяет бренду контролировать процесс общения с покупателями, влиять на спрос, изучать поведение пользователей. С помощью данной модели маркетолог может отслеживать, сколько касаний совершает лид, прежде чем становится клиентом.

При грамотной организации CRM-маркетинга количество эти касаний можно уменьшить, тем самым сократив путь покупателя.

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Информация о клиентах, которая хранится в базе CRM-системы, помогает менеджерам, продавцам и маркетологам корректировать рабочие процессы, оптимизировать маркетинговую стратегию и быстрее достигать поставленных целей. Среди преимуществ CRM-маркетинга можно выделить несколько моментов.

Экономия бюджета

Когда владелец интернет-магазина старается привлечь на сайт как можно больше посетителей, не всегда выбранные методики оказываются верными. Поскольку очень часто средства продвижения рассчитаны не на тех, кто хочет купить товар, а на тех, кто уже видел рекламу магазина, но по каким-то причинам не желает совершать покупку. Проще говоря, предприниматель целится не в ту аудиторию.

При использовании CRM-маркетинга картина складывается совершенно другая. Средства, предназначенные для привлечения новых лидов, используются более грамотно и целенаправленно.

Согласно статистике, те пользователи, которые уже стали клиентами, охотнее соглашаются на повторные покупки. Поэтому работа с действующими покупателями приносит больше результата.

Затраты на рекламу и продвижение магазина сокращаются, но не во вред бизнесу.

Расширение возможностей для сегментации

Как показывает опыт некоторых онлайн-предпринимателей, сегментация клиентов на мелкие категории приносит больше дохода, чем деление пользователей на крупные группы. И это легко объяснить на примере бронирования туристических путевок.

Бывает так, что менеджер, основываясь на шаблонные принципы, относит молодых родителей в ту категорию, кто покупает только семейные туры с тихим и спокойным отдыхом. Но на самом деле семейная пара с ребенком предпочитает активный отдых со сплавами по реке.

Таким пользователям бессмысленно слать письма с описанием уютных отелей, аниматоров и комфортного пребывания. А вот рассылка с информацией об активных турах со скидкой попала бы точно в цель.

Поэтому так важно собирать как можно больше информации о предпочтениях и увлечениях пользователей. Делать это можно разными способами: заполнение анкеты на сайте, квизы с подарком за прохождение, опрос при личном звонке менеджера фирмы. Выполняя более детальную сегментацию базы, можно составлять индивидуальные предложения для людей с разным доходом.

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Повышение среднего чека

Клиент, выполнивший ряд касаний с брендом и совершивший хотя бы одну покупку, доверяет компании больше, чем пользователь, незнакомый с организацией. Часто бывает так, что рекламные кампании и маркетинговые стратегии направлены только на привлечение новых клиентов. Но обычно такие планы проходят по одному и тому же сценарию, и новые лиды не приносят столь ожидаемой прибыли.

Поэтому, чтобы повысить средний чек в магазине, следует работать над взаимодействием со старыми клиентами. Стараясь привлечь новых покупателей, маркетологи забывают рассказать о новинках действующим потребителям. И это существенная ошибка. Чтобы максимально успешно использовать CRM-маркетинг, нужно в первую очередь рассказывать о новых товарах именно старым покупателям.

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Улучшение качества обслуживания/сервиса

Система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет получать обратную связь от клиентов. Фидбэк нужно для того, чтобы на основании отзывов работать над улучшением сервиса в компании, исправлением ошибок.

Степень эффективности работы сотрудников тоже может оцениваться с помощью запроса на обратную связь. Главный плюс от использования CRM-маркетинга с точки зрения фидбэков — это то, что предприниматель может понять, насколько покупатели довольны товаром или услугой.

И всегда может скорректировать предложение и быстро доработать продукт.

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Автоматизация бизнес-процессов

С помощью встроенной CRM-системы можно автоматизировать некоторые рабочие процессы, тем самым облегчая работу сотрудников и освобождая менеджеров от рутинных обязанностей. Отличным инструментом являются триггерные рассылки.

Это может быть как одно письмо, так и серия писем, которые отправляются пользователю автоматически в ответ на какое-либо действие или бездействие.

Настроить триггерные коммуникации можно на разный действия: сообщать клиенту о забытой корзине, напоминать о необходимости сделать повторный заказ, проинформировать о горячих скидках или специальных акциях.

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Вовлечение пользователей с помощью регулярной рассылки

Чтобы у пользователей не пропадало желание следить за обновлениями бренда и периодически совершать покупки, нужно иногда напоминать им о себе. Регулярная рассылка поможет убедить новых пользователей стать клиентами компании, а старых — продолжить пользоваться продуктом. Здесь уже в игру вступает email-маркетинг, который очень тесно связан с CRM-маркетингом.

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Установление более тесного контакта с покупателем

При личном разговоре покупателя с менеджером у сотрудника организации есть возможность выяснить, каким образом клиент связан с брендом, кем он является и какие потребности испытывает. Владея подобной информацией, можно устанавливать тесный контакт с потребителем, что позволяет вызывать доверие у клиента и успешно закрывать сделки.

Увеличение LTV

Прибыль компании, полученная от одного клиента за весь период взаимодействия, называется «lifetime value» или LTV.

Благодаря CRM-маркетингу и качественно встроенному сервису удовлетворенность клиентов продуктом и брендом растет.

Работая над взаимодействием с покупателями и их удержанием, предприниматель добивается повышения LTV, когда один и тот же клиент раз за разом приносит компании все больше прибыли.

Оптимизация рекламных кампаний

Благодаря собранной клиентской базе при настройке рекламы специалист может использовать существующую аудиторию как основной сегмент или дополнительный.

Если данные действующих клиентов будут использоваться как основной сегмент, то реклама интернет-магазина будет показываться им.

А если в качестве дополнительного, то рекламные объявления будут показываться тем людям, интересы которых совпадают с интересами старых клиентов. Такой подход позволяет затрачивать меньше средств на рекламу и более точно попадать в ЦА.

Повышение репутации компании

CRM-маркетинг способствует формированию правильной репутации компании на рынке. Достигается это за счет целевой аудитории, к которой относятся как действующие покупатели и лиды, так и те люди, которые еще не знакомы с брендом.

Уровень узнаваемости компании и доверия потребителей во многом зависит от того, как именно компания взаимодействует с клиентами.

Чем больше число довольных покупателей, тем больше у фирмы хороших отзывов и тем выше рейтинг бренда в условиях рынка.

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Как начать использовать CRM-маркетинг

Чтобы внедрить систему управления взаимоотношения с клиентами, нужно подобрать CRM-систему. Сейчас на рынке представлено немало вариантов CRM-систем. И чтобы выбрать ту программу, которая будет удобной, функциональной и максимально полезной для конкретного бизнеса, следует провести тестирование нескольких сервисов, прежде чем покупать полную версию продукта.

Среди популярных CRM-систем можно выделить:

  • Битрикс24;
  • amoCRM;
  • Пачка;
  • Elma365 CRM;
  • S2 Управление бизнесом;
  • Мегаплан;
  • WireCRM;
  • А2Б;
  • Creatio;
  • Бизнес.Ру;
  • Flowlu;
  • РосБизнесСфот;
  • Fillin;
  • Простой бизнес;
  • CRM АвтоВебОфис;
  • Neaktor;
  • ListOk.

После того, как программа будет выбрана и установлена, можно перейти к следующим действиям. Грамотная организация CRM-маркетинга требует основательного подхода и последовательных действий. Для начала следует провести сегментацию той базы, которая уже имеется.

Квалификация клиентов

Часто случается так, что около 50% клиентов, которые попали в базу, не относятся к целевой аудитории. Поэтому, чтобы не тратить впустую время и средства, все контакты нужно квалифицировать.

Прежде чем приступать к выстраиванию доверительных отношений с покупателями, нужно определиться, кто из них является типичным представителем ЦА.

Чтобы было проще составить портреты потенциальных клиентов, можно воспользоваться некоторыми методиками:

  1. Поработать со списком действующих клиентов. Стоит внимательно и не спеша изучить всех существующих покупателей, чтобы понять, какие общие характеристики есть у каждого из них. Важно уловить определенные общие черты, которые связывают всех этих людей. Например, для загородной базы отдыха целевыми клиентами будут являться люди со средним достатком, которые по каким-то причинам не могут позволить себе отдых на море.
  2. Проанализировать аудиторию конкурентов. Следует провести мониторинг среди пользователей, которые являются подписчиками конкурирующего бренда в соцсетях. Такой анализ займет немало времени, зато будет довольно эффективным. Важно понять, на какие страницы подписаны эти люди, что пишут в х, каким образом позиционируют себя в интернете. Такие сведения помогут составить четкий портрет клиента и, возможно, придумать новое УТП, которое сможет привлечь аудиторию конкурента.
  3. Составить список критериев для попадания лида в список ЦА. Совместно с маркетологом и другими заинтересованными сотрудниками нужно составить своеобразный чек-лист, по которому менеджеры смогут правильно и быстро квалифицировать входящую заявку. В этот список могут входить половозрастные характеристики, семейный статус, информация о наличии детей и другие ключевые интересы. Такой документ поможет продавцам работать более качественно, тем самым повышая конверсию магазина и увеличивая базу ЦА.

Разработка стратегии

Независимо от того, сколько сегментов удастся выделить из готовой базы лидов, каждая категория покупателей имеет свои боли, потребности, интересы и характеристики.

Поэтому предложения, текстовые рассылки и скрипты продаж должны составляться для каждого сегмента отдельно, учитывая особенности целевой аудитории. В этом вопросе спешить не стоит.

Лучше потратить время на то, чтобы разобраться, на каком языке говорит ЦА, какими словами выражается и что ценит больше всего.

Здесь на помощь придут профильные группы в социальных сетях, тематические форумы в интернете и отзывы реальных покупателей.

Можно попробовать взять обратную связь от действующих клиентов, предоставив пользователю максимально расширенный опросник или провести анкетирование в режиме онлайн-разговора.

Именно подробные и честные отзывы помогают взглянуть на работу компании со стороны и прислушаться к замечаниям потребителей.

Провести интеграцию

CRM-системы интегрируются с различными сервисами, в том числе и с мессенджерами, и с социальными сетями. Иногда может потребоваться помощь программиста, но некоторые программы имеют упрощенную систему интеграции.

Стоит подключить к CRM-системе все рабочие инструменты, которые используются в работе. Это сервисы для настройки контекстной или таргетированной рекламы, кабинеты социальных сетей и другие бухгалтерские программы.

Читайте также:  Проверка контрагента

Благодаря интеграции нагрузка на сотрудников снизится, а маркетологу будет проще собирать базу и сегментировать аудиторию.

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Разработка персональных предложений

Когда база потенциальных и действующих клиентов собрана, сервис настроен, а потребности ЦА выявлены, можно заняться созданием персонализированных сообщений и написанием текстов для рассылки.

На этом же этапе следует позаботиться о создании качественного и уникального контента, если это имеет значение для бренда.

Стоит придумать сообщения для каждого этапа будущей воронки или заменить старые на новые.

Здесь же имеет смысл задуматься о создании чат-бота для лучшей коммуникации с клиентами и упрощения некоторых бизнес-процессов. Также стоит тщательно продумать условия программ лояльности и реферальных программ.

Не стоит забывать, что удержание старых клиентов обходится компаниям дешевле, чем привлечение новых. К тому же, и результаты говорят о том, что взаимодействовать нужно в первую очередь, с действующими покупателями.

Поэтому условия бонусных программ и мероприятий не должны исключать из участия старых клиентов.

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Запуск CRM-маркетинга

Для запуска такой системы не обязательно иметь крупный бизнес и огромную базу потенциальных покупателей. CRM-маркетинг работает одинаково эффективно и для малого, и для среднего, и для крупного бизнеса. Такой метод взаимодействия с покупателями подходит даже тем компаниям, которые относятся к локальному бизнесу и привязаны к офлайн-точке.

Если база подписчиков собрана и сегментация проведена тщательно, с учетом потребностей и интересов каждой категории потребителей, то рассылка в мессенджерах, соцсетях или SMS может приносит дополнительный процент конверсии.

Особенно хорошо такие рассылки работают в предпраздничные дни, когда люди ищут варианты подарков для близких и друзей.

Предлагать можно скидку, покупку подарочных сертификатов и абонементов или бесплатное первое посещение, если это спорт-зал или спа-салон.

Когда нужен CRM-маркетинг

Несмотря на то, что методика управления взаимодействия с клиентами приносит хорошие результаты, такая стратегия подходит не всем компаниям. Если бизнес занимает лидирующую позицию на рынке и является монополистом, то особого смысла в CRM-маркетинге нет, поскольку все клиенты пользуются услугами этого бренда.

Если владелец бизнеса имеет свое кафе или точку быстрого питания, незачем создавать базу контактов и тратить время и ресурсы на установление диалога с ними.

Достаточно создать в соцсетях сообщество и вести его на постоянной основе, периодически встраивая бонусные программы для частых посетителей.

Если ниша является специфичной и повторная продажа вряд ли когда-то осуществиться, то не нужно применять CRM-маркетинг. Например, если это салон свадебных платьев или племенной питомник по разведению собак.

CRM-маркетинг пригодится тем руководителям, которые работают с очень большой клиентской базой и ежедневно получают более сотни входящих заявок. Компаниям, работающим в сегменте В2С и В2В данная методика окажется очень полезной, особенно если предприниматель заинтересован в увеличении прибыли и повышения числа продаж.

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Коротко о CRM-маркетинге

Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами сложно представить без продуманной стратегии и детального изучения пользователей. Главная деталь в CRM-маркетинге — наличие персонализированного предложения для покупателя. Отправлять подобные сообщения можно через электронную почту, в социальных сетях и мессенджерах, использовать рассылку SMS-сообщений.

И все это неплохо бы подкреплять другими инструментами продвижения, такими, как контекстная и таргетированная реклама. Нативная реклама в сочетании с CRM-стратегий тоже будет работать отлично.

Использование CRM-маркетинга позволяет даже небольшим компаниям и локальному бизнесу снижать расходы на продвижение и получить при этом качественный результат в виде целевых клиентов.

7 способов увеличить продажи с помощью CRM

Внедрение CRM системы в компанию — это долгосрочный проект, который происходит параллельно с развитием компании.

Ваш бизнес развивается и растет, штат меняется и расширяется, появляются новые товары, новые идеи и новые инструменты.

Круто, когда свою CRM вы можете максимально быстро подстроить под бизнес процессы. Именно поэтому мы и выбираем Saas, чтобы увеличить скорость реагирования.

Сегодня я хочу рассказать о семи простых фишках, которые вы можете применить в течении часа и которые гарантированно дадут эффективность.

Внедрите CRM

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Внедрение CRM системы даст прирост эффективности практически любой компании. Но Это не магия — не волшебный жезл, одно наличие которого обеспечит прирост внутренней конверсии. Наличие системы не гарантирует ничего. А вот проведение анализа бизнес процессов компании и систематизация всех действий менеджера с клиентом даст. Когда в вашей компании появится четкая структура работы с каждым клиентом, система состоящая из последовательных шагов в каждом из которых определена понятная цель — это даст эффективность.

Разработайте воронку продаж

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

В CRM вы работаете со сделкой, перенося ее последовательно с одного этапа воронки на другой. Воронка должна быть максимально подробной и включать в себя основные точки соприкосновения с клиентом. При этом если у вас есть несколько продуктов или вы сегментируете клиентов на несколько групп, работа с которыми различается, то нужно продумать несколько воронок, различающихся логикой. Например работа с b2b и b2с.

Этапы воронки должны называться уже законченным действием. Например, обсудили КП, согласована оплата и так далее.

Если мы назовем этап несовершенным действием, то он сразу станет отстойником, мы перестанем понимать что происходит с клиентом на этом этапе. И менеджер также не будет понимать что делать с этим клиентом.

Например этап “Думает”. Клиент находится в подвешенном состоянии и что делать с ним не понятно.

Логика систематизации в том, что менеджер должен понимать,что нужно сделать в этом диалоге с этим клиентом, а также понимать что было сделано до этого. Так в каждом действии менеджера появляется конкретная цель, которую он преследует.

Используйте скрипты продаж

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Разработайте скрипты для каждого диалога с клиентом. Каждый диалог с клиентом должен быть регламентирован, протестирован и автоматизирован.

Очень крутой инструмент для автоматизации использования скриптов — Hyper Script.

Главное помните, что никто не станет общаться с продажником читающим по бумажке. Скрипт должен звучать как живая речь, так что нужно тренироваться.

Отслеживайте операционные показатели

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Задача любого руководителя — обеспечить прирост финансовых показателей компании.

Финансовые показатели обеспечиваются сегодняшними объемами проделанной менеджерами работы. Сколько звонков было сделано, сколько кп отправлено, сколько задач закрыто.

Главное постоянно отслеживать эти показатели, ведь если у вас 10 менеджеров и один перестанет работать — то вы увидите это в конце месяца. А если 2 или 3? Именно поэтому рекомендую во первых посмотреть наш мастеркласс по использованию аналитики в amoCRM, он есть на нашем канале, а во вторых взять в привычку каждый день анализировать работу отдела продаж.

Создайте отдел контроля качества

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Отличный способ проверить качество обработки клиентов — ввести отдел контроля качества.

Назначить ответственного за контроль закрытых сделок, который будет анализировать проделанную работу . Поставьте автозадачу “Подтвердить закрытие сделки” при переводе сделки на этап “Закрыто”.

Бывает так, что менеджеры закрывают сделку преждевременно, например получив негатив от клиента за долгое реагирование или пропустив встечу. Но это наши клиенты, наша ответственность за обработку и та точка контроля, которая позволит контролировать сотрудников.

Планерки с продавцами

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Регулярно стоит собираться полным составом отдела продаж. Это несет в себе ряд полезных функций — вы сможете понимать от кого ждете поступлений и на кого в работе нацелены продавцы.

Поймете, кто из продажников компетентнее и сильнее, а с кем стоит поработать. Менеджеры будут регулярно ответственны и тем самым вы установите дополнительный дедлайн в который сотрудники должны предоставлять результат.

Начните использовать CRM маркетинг

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Пять лет  назад это было доступно только большим компаниям. Теперь эти инструменты доступны всем. Это маркетинг направленный не на привлечение новых клиентов и получение контактных данных,  а персонализированную работу с базой клиентов из CRM системы для ускорения закрытия сделок и реанимации отказников.

Используя CRM маркетинг мы:

  • Ускорим закрытие сделки и получение денег
  • Увеличим средний чек
  • Увеличим конверсию отдела продаж
  • Реанимируем клиентов
  • Инструмент CRM маркетинга в amoCRM это Digital pipeline.

digital pipeline — инструмент представляющий из себя конструктор в котором настраиваются автоматически совершаемые действия на каждом из этапов воронки продаж.

Например написать письмо от имени ответственного менеджера, показать рекламу в соц.

сетях, отправить смс, передвинуть сделку на следующий этап воронки если клиент прочитал коммерческое предложение или совершил какое-либо другое действие.

События на которые реагирует система — это заход клиента на сайт, сообщение в онлайн чат, входящее письмо или звонок. Например при входящем письме мы можем передвинуть сделку на следующий этап, либо поставить автоматическую задачу менеджеру связаться с клиентом по письму.

Экономический эффект от внедрения CRM-системы

Информационный гигант IBM пишет, что с каждого доллара, потраченного на CRM, компания получает 5 долларов прибыли. Цифры красивые, но непонятно, откуда они берутся. Давайте разберемся, насколько велик эффект от внедрения CRM-системы и за счет чего он достигается.

Содержание:

I. Как CRM помогает компании увеличить продажи
1. Единая база данных
2. Персонал под контролем
3. Автоматизация бизнес-процессов
4. Аналитика в режиме онлайн
5. Экономия рекламного бюджета
6. Оптимизация работы сотрудников
II. 3 вдохновляющих примера внедрения

Масштабы экономического эффекта от внедрения CRM-системы лучше всего оценивать через реальные кейсы компаний и отраслевые исследования. Поэтому мы обратились к профильному порталу «Практика CRM», который проанализировал опыт сотен компаний и вывел интересную статистику.

По его данным, затраты на внедрение CRM отбиваются в срок от 3 месяцев (минимум). А если взять для примера компанию с оборотом 1 млн в месяц, то при введении CRM ожидаемый эффект составит от 80 до 180 тысяч рублей в месяц в качестве дополнительной прибыли.

Как CRM помогает компании увеличить продажи

Прибыль приносит не сама CRM-система, а то, как с ее помощью оптимизируются и автоматизируются процессы. Попробуем разобраться, что именно делает CRM для компании, вместе с Верой Гусевой, директором по развитию портала «Практика CRM».

Единая база данных

CRM-система хранит всю информацию о клиентах и сделках в одном месте. Вы больше не потеряете клиента из-за того, что не сохранили его номер телефона или забыли обработать новую заявку.

Эффективность CRM-систем заключается в том, что вся информация фиксируется в программе в хронологическом порядке, найти любое письмо или запись звонка можно в два клика.

В итоге каждый клиент получит максимум внимания, а значит, станет лояльнее и обратится к компании вновь.

Читайте также:  Как SaaS-компаниям принимать оплату на сайте от физлиц, юрлиц и ИП

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Вера Гусева,
директор по развитию портала «Практика CRM»:

— Внедрение CRM-системы позволяет собрать воедино всю информацию о работе с клиентом: по какому каналу пришел, чем интересовался и что купил, как давно покупал, почему перестал и так далее.

В результате как минимум сокращается время на поиск информации и восстановление истории взаимодействия с клиентом, а также появляется возможность объективной (основанной на реальных цифрах) оценки ситуации в компании.

Персонал под контролем

После внедрения CRM ни один сотрудник не сможет увильнуть от своих обязанностей: для каждой задачи назначается исполнитель, для каждого клиента и сделки — ответственный менеджер. Вы навсегда избавитесь от повисших дел, за которые никто не несет ответственности. Открыв CRM, вы в любой момент можете узнать, кто занимается конкретной сделкой и как продвигаются дела.

Интерфейс S2 CRM: в системе можно посмотреть подробную информацию по каждой сделке и клиенту.

Автоматизация бизнес-процессов

С помощью CRM-системы вы сможете избавиться от рутины: больше не придется вручную обрабатывать заявки, менять информацию о клиентах в базе, каждый раз заново составлять шаблонные документы — все это берет на себя CRM-система. Автоматизация процессов помогает тратить время на то, что действительно важно, — на общение с клиентом.

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Вера Гусева,
директор по развитию портала «Практика CRM»:

— Очевидная выгода при внедрении CRM-системы — увеличение числа продаж (cross/up selling) за счет более целевой работы с клиентами и освобождения менеджеров от административных задач (подготовка документов, составление отчетов).

Все это приводит к росту прибыли. Кроме того, сокращение «ручных» операций за счет автоматизации открывает возможности для оптимизации расходов на персонал.

Например, тот же объем продаж после внедрения CRM-системы может выполнить уже один менеджер, а не два.

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!
Читать по теме
Что можно автоматизировать в отделе продаж с помощью CRM                                                                                                                                       

Аналитика в режиме онлайн

Аналитика в CRM сильно облегчает жизнь. Не нужно в конце месяца составлять огромные таблицы в Excel, не нужно требовать письменных отчетов от руководителей подразделений.

Вы просто открываете CRM и видите наглядные графики и диаграммы по всем показателям: сколько сделок закрыто за день, на какую сумму, сколько новых клиентов пришло за неделю, сколько звонков совершил каждый менеджер и сколько заявок обработал. Все собрано на одном экране.

Так выглядит рабочий стол руководителя в S2 CRM. Справа — личные задачи, слева и в центре — отчеты по сделкам и работе сотрудников.

Экономия рекламного бюджета

Чтобы грамотно продвигать продукты, важно понимать, какие каналы коммуникации с клиентами работают. С внедрением CRM появляется возможность точнее отслеживать, откуда приходит больше клиентов.

Калькулятор прибыли: как убедить руководителя поставить CRM-систему

Почему руководство может откладывать внедрение CRM

У руководства могут быть разные причины не верить, что затея с CRM выгорит. Но на каждое сомнение есть аргумент.

❌ «Я не против, чтобы наши сотрудники работали в CRM, но вы видели сколько это стоит? Еще, говорят, нужен интегратор. Это, вроде, 100–200 тысяч сверху. За что?!».

✅ Это доступно. На отечественном рынке CRM есть системы со стоимостью 500-1000 ₽ за пользователя в месяц, а если покупать на год вперед — будет скидка.

Например, в OkoCRM доступ для одного пользователя стоит 550 ₽, если платить за три месяца, а если сразу за год — уже 380 ₽. Экономия около 2000 ₽ на одном пользователе. При этом нет ограничений по инструментам или функционалу. Пользуетесь всем, что есть в системе.

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Если бизнес хочет сэкономить на покупке CRM, самое очевидное — оплатить доступ на год вперед по скидочной цене.

Если выбрать систему, которую можно поставить без интегратора, это дополнительная экономия порядка 200-300 тысяч ₽. А если еще и с готовыми интеграциями, не потратитесь на зарплату айтишника.

OkoCRM — пример такой системы. Ставить на компьютер не надо — работаете в облаке. А интеграции настраиваете через инструкции без единой строчки кода. Справится любой сотрудник.

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Чтобы настроить готовую интеграцию, надо обладать минимальной компьютерной грамотностью. Поэтому с интеграциями в OkoCRM справится любой человек в офисе, не надо нанимать айтишника.

Если вдруг кажется, что цена на систему все равно высокая, вот еще аргумент. Без CRM клиенты хранятся хаотично: в таблицах, блокнотах, заметках телефона. Случайно потерять или удалить их можно на раз-два.

В CRM все хранится в одном месте, и бизнес не теряет клиентов — сама по себе экономия. Привлекать новых покупателей дорого: надо закупать рекламу, запускать рассылки, нанимать маркетологов для создания коммерческих предложений. А так, работаешь со старыми и не тратишься на рекламу. Кайфово, ага?!

❌ «У нас в продажах 20 менеджеров. Представляете, сколько времени надо, чтобы обучить каждого работать по-новому? А цена? Давайте продавать как продавали и не усложнять жизнь».

✅ Это несложно. С CRM сотрудникам придется разбираться в любом случае. Но если интерфейс интуитивно понятный — кнопки подписаны, меню сгруппированы, нет нагромождения поднастроек — все проще. Есть понятные обучалки, инструкции, гайды. Еще есть консультанты, которые оперативно все объясняют и ведут по системе за ручку. На самом деле все легче, чем кажется.

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Интерфейс в OkoCRM можно освоить за неделю. Если что-то непонятно — стучитесь в наш саппорт, он всегда на связи.

Если вендор CRM разместил базу знаний, видеоуроки и настроил техподдержку, учиться еще быстрее. Вот как в OkoCRM — есть и база знаний, и обучающие видеоуроки, и саппорт.

❌ «В целом-то я готов к CRM, но только если это действительно поможет нам в работе. Вот у вас есть уверенность, что CRM будет эффективна конкретно для нашего бизнеса? У меня — нет. Может, продуктивнее не отвлекаться на всякие посторонние вещи?».

✅ Это полезно. Есть рутинные, шаблонные задачи, которые делают сотрудники в любой конторе — оформляют сделки, готовят документы, отправляют уведомления. Времени отнимает прилично, а головой особо работать не надо. Хорошо бы передать работу алгоритмам, а не напрягать сотрудников. Автоматизация CRM это умеет.

В ней можно настроить напоминания, отправку смс и электронных писем, создание документов или сделок, а дальше система будет повторять это автоматически раз за разом. У сотрудников останется больше времени на допродажи, презентации товаров, встречи с партнерами.

Если для убедительности нужны цифры — вот как их посчитать.

Как за 1 час увеличить прибыль в компании!

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Многие предприниматели знают, что внедрять CRM (или по-русски систему управления взаимоотношениями с клиентами) must have для любого бизнеса.

CRM-система позволяет более эффективно обрабатывать отклики от потенциальных клиентов и превращать их в реальные покупки. Но бывает, что на начальном этапе могут возникнуть серьезные проблемы и сложности. Потому что внедрение CRM вместо повышения эффективности работы отдела продаж, может дать обратные результаты.

Почему так происходит? Давайте разбираться. В бизнесе и в любой его части есть две стороны: техническая и административная.

Техническая сторона в отделе продаж — это те действия, которые направлены непосредственно на производство продукта. Не в узком смысле продукта компании. А продукта, в смысле результата деятельности. Эти действия влияют на получаемый отделом продаж доход.

  • Административная сторона — это подготовка отчетов, занесение данных в CRM-систему, планирование деятельности.
  • Идеально, если в бизнесе максимально производится продукт (то есть выполняется техническая часть), и для производства этого объема продукта нужен минимум администрирования.
  • А это значит, что CRM-система, в первую очередь, должна упрощать работу, а не усложнять ее.
  • При настройке и внедрении CRM-системы в компании всегда встает вопрос сопротивления сотрудников, что с CRM-системой становится работать сложнее чем без нее.
  • Видя такую проблему, наш партнер, Envybox решили в корне изменить ситуацию и разработали EnvyCRM — первую CRM-систему, с которой менеджерам удобней, чем без нее.

И им это удалось! Так как внедрение нашей CRM специалистами занимает всего 1 час времени и работать в ней не нужно обучать сотрудников компании.

Никаких регламентов, никаких обучающих роликов: сел и начал работать.

В доказательство этого специалисты Envybox делают внедрение удаленно, совершенно бесплатно, и это занимает не более полутора часов времени.

Специалист не только настраивает CRM-систему, а еще помогает взглянуть на бизнес-процессы в компании и найти эффективные варианты встраивания их в CRM. Несмотря на то, что EnvyCRM внедряется так быстро и не требует обучения, она позволяет делать все, что позволяют самые прогрессивные CRM-системы на рынке, а что пока не умеет, то это только вопрос времени.

Что Вы получите после настройки и внедрения EnvyCRM в Вашу компанию:

  1. Повышение лояльности клиентов к Вашей компании и увеличение прибыли благодаря системе следующих шагов.
  2. Возможность сэкономить средства компании на заработной плане неэффективных сотрудников.
  3. Полную аналитику продаж, с помощью чего сможете легко выявить узкое место в работе менеджеров и оперативно внести изменения.
  4. Единую систему хранения базы клиентов, в которой за каждым менеджером закреплен «свой» клиент и указано время следующего контакта с ним. Таким образом, у Ваших сотрудников будет четкое понимание объёма работы на день.

Не упускайте возможность автоматизировать работу отдела продаж в своей компании.Получайте экспертную настройку специалистами Envybox — увеличьте прибыль своей компании в кратчайшие сроки.

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Хочу все знать!

Свежие статьи про то, как экономить на полезных сервисах и получать удовольствие от ведения бизнеса

CRM для продаж или насколько Ваш нынешний отдел продаж результативен

Как внедрение CRM увеличивает прибылт за 1 час!

Те, которым нужна система управления отношениями с клиентами и те — которым очень нужна система управления клиентами. Посмотрите вокруг. Ещё вчера человек многое делал и контролировал сам. А сегодня — даже включить чайник и поддерживать в нем нужную температуру воды можно автоматически через приложение смартфона.

Читайте также:  Как получить электронную выписку из ЕГРИП и ЕГРЮЛ

Современная техника и программы выполняют за нас работу, чем существенно облегчают жизнь и повышают качество удовлетворения нашими потребностями.

Поэтому каждый процесс, который совершается нами ежедневно, мы стараемся автоматизировать, чтобы ускорить и облегчить. И правильно делаем.

То же самое и с бизнесом, где мы стремимся «поставить на автомат» всё, что может привести (а в случае с CRM и приводит) к повышению прибыли.

CRM-система или система управления отношениями с клиентами —предназначена для автоматизации взаимодействий с клиентами с главной целью — повышение продаж. Причем CRM-системой можно условно назвать любую программу, которая позволяет вашей компании организовать взаимодействие с клиентами и упорядочить, планировать и контролировать работу с ними в автоматическом режиме.

То, что автоматизация повышает продажи — неоспоримый факт. По статистике после внедрения CRM продажи вырастают за первый год в среднем на 20% в любой компании, будь то лидер рынка или пока ещё аутсайдер. Но вам интересно за счет чего увеличиваются продажи, правда?

Если коротко, с CRM продажи растут за чет более эффективной работы с клиентами. Хотите вникнуть подробнее? Давайте разбираться.

Увеличение продаж

И для начала определимся: что увеличение продаж — это увеличение продуктивности.  Чем выше продуктивность — тем больше продаж. Как CRM влияет на продуктивность? Самым прямым образом. В продажах одно из ключевых понятий — цикл продаж — тот период времени, за который вы можете продать услугу или товар.  Чем меньше цикл — тем меньше шансов у конкурентов опередить вас. Обеспечить скорость продаж, как и эффективно управлять ими, можно только с CRM-системой.   Хотите убедиться? Представьте обычную среднестатистическую компанию без системы автоматизации, но с самыми эффективными менеджерами — акулами продаж — прошедшими обучение, тренинги и заинтересованными в совершении сделок.  Представили? Возможно в вашей компании работают именно такие «монстры продаж». Без CRM весь процесс обработки заявок от клиентов происходит вручную, эффективный менеджер всё делает сам: получает заявку по электронной почте или телефону, звонит или пишет клиенту ответ, рассчитывает сделку, готовит и высылает коммерческого предложения, а сели дело доходит до продаж, то оформляет и пересылает документы и контролирует оплату.  Впрочем, он совершает ещё много других действий от отчетов, до дозвонов и рассылки поздравительных открыток постоянным клиентам. 

А теперь посчитайте сколько времени тратит ваш специалист на стандартную цепочку продаж от первого контакта до закрытия сделки. Непростительно много. А вы знаете, что потерянное время — потерянные клиенты. К тому же при таком подходе результаты продаж зависят напрямую не только от навыков продаж специалиста.

  Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентами, компания становится зависимой ещё и от личных качеств менеджера.  Если он профессионал с феноменальной памятью и исполнительностью — клиент доволен обслуживанием и компания в плюсе. А если нет?  Люди склонны ошибаться. И любой, даже самый хороший менеджер — прежде всего человек.

  Забыл позвонить клиенту, не успел вовремя выслать документы, указал неверный размер скидки или вообще не заметил заявку клиента — и потерял заказ.  Автоматизация деятельности не просто снижает процент этих и других ошибок, а исключает их вовсе. Система не ошибается, не устает, не забывает.

Те сделки, которые раньше были потеряны для компании с CRM успешно совершаются. А это — повышение продаж.

Система берет в свои руки всё: управление контактами и историю контактов, включая все активности, связанные с клиентом — ввод заказов, регистрацию обращений, создание и отсылку коммерческих предложений и писем, переадресацию, дозвоны, напоминания, реквизиты для оплаты и так далее.

Плюс ко всему CRM защищает вашу базу клиентов! Каждый менеджер видит в системе только своих клиентов и не имеет доступа ко всей базе. Информацию из системы нельзя случайно удалить или скачать для личных целей.  Если ваш менеджер вдруг уйдет к конкурентам, ваши клиенты останутся с вами, а передать их новому менеджеру и оповестить об этом с CRM — дело пары минут.

Автоматизированная система помогает менеджерами не только продуктивно общаться с клиентом, но и более эффективно контролировать всю цепочку продаж.  В среднем у одного менеджера после внедрения системы рост продаж вырастает на 10%. Даже у новичков. А всё потому, что все менеджеры с CRM работают по единому алгоритму и одним и тем же требованиям.

Невозможно пропустить, забыть или намерено перескочить какой-то этап в процессе взаимодействия с клиентом. CRM, беря на себя львиную долю работы менеджеров, помогает даже неопытным сотрудникам соответствовать стандартам продаж.  Система позволяет менеджеру любого уровня подготовки максимально быстро влиться в уже отлаженный и единый бизнес-процесс.

 

В результате — один менеджер может обслужить большее количество клиентов и производительность персонала возрастает ориентировочно на 20%. Больше обслуженных клиентов — больше продаж. Но важно брать не только количеством, но и качеством.

Сегодня для успеха продаж позвонить покупателю и убедительно закрыть сделку — мало. Необходим контроль за всеми этапами процесса продаж и эффективно управлять одним из главных и ценных активов компании — клиентской базой. 

Реалии таковы, что следует знать о клиенте всё: как зовут и что он хочет у вас купить, сколько ему лет, чем занимается, семейный ли он человек, где живёт, что любит покупать, как часто покупает и что его на это подталкивает.

  О клиенте надо знать даже больше — чем всё. В идеале —больше, чем он знает о себе сам.  Причем для продуктивного взаимодействия с клиентом нужна качественная информация о нём.

И CRM даёт ее вам, отвечая на «где, как, почему, что любит, где бывает» и другие вопросы.

Информация о клиенте, получаемая с помощью CRM и хранимая в системе позволяет сотрудничать с ним более тесно, предлагать то, что нужно и тогда, когда необходимо.

Ещё момент — каждый день объемы информации о клиенте растут, подобно снежному кому, в который могут закататься все попытки что-либо продать. Чем больше информации, тем больше ошибок при ручном ведении базы клиентов и сделок.

А полностью автоматизированная система CRM исключает ошибки в процессе взаимодействия с клиентами на любом этапе при любом объеме информации.

И главное — система управления отношениями с клиентами она становится хранилищем ценных данных, необходимых для выстраивания продаж. История связей, аналитика, профили клиентов воронки продаж — всё здесь.

И уже само по себе создание единой базы повышает качество и скорость обслуживания и позволяет грамотно выстроить взаимодействие с клиентами, как следствие растет их удовлетворенность, за которой следует и рост продаж.

С установкой, или как принято говорить, внедрением системы управления клиентами, компании получают в своё распоряжение больше инструментов для управления продажами.

А грамотное управление — это уже половина успеха! К тому же CRM даёт новые методы, которые без системы   — попросту недоступны.

Например, система даёт возможность сегментировать клиентов, причем делать это вы можете по любым показателям: пол, возраста, социальные сети, предпочтения и так далее.

Если до внедрения единой базы клиентов нет или она ведется менеджерами вручную, а значит — нет возможности объединять клиентов по самым разным показателей, то после — компания фокусируется на доходных клиентах и выявляет наиболее прибыльные сегменты.  Вы знаете, ЧТО предложить и КОМУ предложить.

Тысячи вопросов с CRM получают ответы: откуда пришел клиент? Почему он это купил? Куда ушел потом? Как часто покупает? Какой средний чек?  Система даёт информацию без которой принять верные управленческие решения невозможно. Причем, она позволяет не только планировать продажи, но и прогнозировать их.

  Можно сконцентрироваться на том, что принесет доход, не тратить время на сделки, которые не будут заключены. Отсюда — повышение доходности текущих продаж. С системой как на ладони становятся видны и проблемные зоны не только в цепочке ваших продаж, но и в других бизнес-процессах, а также в ваших предложениях.

Вы четко видите какие товары, услуги и направления деятельности дают самую высокую конверсию, какие можно подтянуть, а какие — не стоят ваших усилий и средств.

С CRM вы принимаете правильные решения и повышаете продажи, поскольку можете формировать и группировать базу клиентов под нужные вам параметры и работать с ними более эффективно.

Без системы невозможно достоверно отследить эффективность по цепочке продаж, а CRM даёт вам выбор каналов для оптимальной цепочки.

Как следствие — снижаются издержки, которые тратятся на неэффективные каналы, а продажи растут за счет повышения удовлетворенности участников каналов продвижения.  То есть вы знаете не только ЧТО и КОМУ предложить. Но и ГДЕ.

  Вы в автоматическом режиме можете использовать различные каналы, чтобы «дожимать» клиентов определенного сегмента до сделки. Вы принимаете решения, учитывая достоверные клиентские показатели, историю покупок и действий.

С автоматизированной системой легче наладить обратную связь, и настроить процессы так, чтобы они были нацелены на конкретного клиента. Именно клиентоориентированный подход ведёт к повышению лояльности и росту основных и дополнительных продаж.

Кстати, дополнительные продажи — одна из самых эффективных тактик увеличения продаж, практиковать которую с CRM —проще простого. Давайте смоделируем ситуацию. Клиенту все нравится, и он уже готов купить (или только что купил) ваш товар.

CRM содержит всю информацию о клиенте и историях заказов, и при грамотной настройке автоматически предлагает ему что-нибудь ещё, о чем он не подумал, не знает или возможно забыл, но вспомнит позже. В результате — клиент рад, что вы напомнили, а вы — больше продали.

С CRM  вы увеличиваете прибыль с каждого отдельно взятого покупателя ваших товаров или потребителя услуг. Ведь люди платят не за товар и не за услуги, а за качество взаимодействия с ним. Именно качество взаимодействия с клиентом для продаж имеет решающее значение.  Это и дает CRM.

Но система управления отношениями с клиентами — это не только программа, но и корпоративная идеология. И, если в основе вашей идеологии заложена эффективная работа с клиентами — рост продаж с CRM не заставит себя ждать.

Оливер Гранд, основатель SuperCRM.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *