Советы юриста

Тренды розничной торговли: чего ждут от вас покупатели

Тренды розничной торговли: чего ждут от вас покупатели

Мы провели масштабное исследование рынка ритейла, опросив руководителей и покупателей и вывели главные тренды, с которыми розница вступает в 2023 год.

Снижение покупательской способности

Инфляция в стране ускоряется, в этом году ее оценивают в 17,5%. Это приводит к тому, что покупатели урезают свои расходы.

71% покупателей во втором полугодии воздержались от покупок одежды, 65% сократило траты на питание вне дома, 61% экономит на развлечениях.

При этом 29% потребителей заявила, что продолжит экономить даже при улучшении экономической ситуации — в первую очередь, на походах в кафе, доставке еды и развлечениях.

Лучше всего себя чувствуют продавцы продуктов и алкоголя. Продажи в этих сферах растут как в штучном, так и в денежном выражениях.

Худшую динамику показывает авторынок — количество продаж упало на 53,5%. На втором месте антирейтинга разместился рынок одежды и обуви, падение которого составило 15-30%.

Как именно люди экономят?

  • 61% переходит в более экономичные магазины;
  • 41% стараются покупать товары по скидкам;
  • 37% покупают только самое необходимое;
  • 26% начинают выбирать более дешевые марки;
  • 16% стали реже покупать продукты;
  • 7% стали покупают чаще, но меньше.

Успехи хард-дискаунтеров

В этом году в массы вышел формат «тяжелых» дискаунтеров — магазинов, предлагающих товары по самым низким ценам за счет экономии на обслуживании, урезании ассортимента и т.д.

Самые востребованные категории у завсегдатаев таких магазинов — бакалея (66% покупателей), кондитерские изделия (50%), бумажная продукция (44%)

Автоматизация дискаунт-магазина под ключ. Оставьте заявку и получите коммерческое предложение

Фокус на онлайн-магазинах

73% потребителей рассказали, что регулярно сравнивают цены офлайн и онлайн. 48% уверены, что в интернете все можно покупать дешевле.

Однако, онлайн-филиалы омниканальных ритейлеров опережают исконно-виртуальные площадки на 11%.

Автоматизация интернет – магазина от А до Я

  • Создание интернет‑магазина
  • Подключение онлайн‑кассы и интернет эквайринга
  • Подключение к маркетплейсам и настройка интеграции с ними
  • Автоматизация склада и курьерской доставки под задачи интернет – магазина

Тренды розничной торговли: чего ждут от вас покупатели

Покупатель переключается на товары низкого класса

Доля продаж в самых дешевых сегментах увеличилась у яиц, молока, сметаны, шампуней, средств для мытья посуды, гелей для душа. При этом бытовую химию выбирают не только по цене, но и по объему.

От средств для мытья пола, творожных десертов и йогуртов покупатели готовы отказаться полностью. При этом весь год растут продажи энергетиков, шоколадных батончиков и снеков — не только в экономе, но и в среднем ценовом сегменте.

Для 89% потребителей цена является решающим фактором при выборе товара. 75% обращают внимание на промо. При этом 70% любят новинки, а 40% покупают их регулярно. Наращивание ассортимента приводит к росту прибыли во многих магазинах.

Как реагируют магазины?

После апрельского спада что оффлайн, что онлайн ритейлеры постепенно увеличивают вложения в скидочные промо-акции. К августу такие инвестиции вышли на прошлогодний уровень даже в непродовольственном сегменте.

Настроим систему лояльности в вашем магазине. Оставьте заявку, и наш специалист составит коммерческое предложение

Для каких-то категорий регулярная цена становится важнее, чем скидочная — среди них шампуни, кошачий корм, шоколад, кофе и чипсы. Торговые сети вкладываются в удержание базовых ценников для этих товаров.

В 2023 крупные розничные сети планируют диверсифицировать цепочки поставок, чтобы обезопасить себя и случайно не остаться с пустыми полками.

38% сетей хотят обогатить ассортимент новыми товарными категориями, а 29% видят перспективы в выпуске новых продуктов и брендов.

Анализ товаров в магазине (ABC / XYZ)

  • Позволит оптимизировать расходы на закупку продукции, которая пользуется в магазине наибольшим спросом
  • Позволит оптимизировать ассортимент магазина в соответствии со спросом и пожеланиями покупателей
  • Позволит предпринимателю сосредоточится на товарах приносящих максимальную прибыль
  • Даст возможность грамотно спланировать маркетинговые акции для реализации залежных товаров на складе

Тренды розничной торговли: чего ждут от вас покупатели

Планы производителей товаров повседневного спроса

54% планирует фокусироваться на наиболее востребованных продуктов. 50% будут локализовывать производство или поставки сырья.

Среди главных приоритетов на 2023 год 71% FMCG-производителей называют изменения промостратегии, а 60% планируют развивать онлайн-продажи.

Почти все производители тревожатся о перебоях в поставках или росте цен на сырье. Больше, чем половину из них, волнуют изменения потребительских привычек, описанные нами выше.

Недостатка производственных мощностей и исчерпания запасов готовой продукции боятся всего 25-26% поставщиков.

15 Тенденций Розничной Торговли, Которые Вам Нужно Знать На 2023 Год

⬆️

Акцент на тенденциях в розничной торговле позволяет вам иметь преимущество перед вашей отраслью и конкурентами, создавая в целом более приятный опыт покупок для потребителей, а также оправдывая ожидания клиентов и превосходя их.

https://www.youtube.com/watch?v=Kjn7IHjhqKg\u0026pp=ygVk0KLRgNC10L3QtNGLINGA0L7Qt9C90LjRh9C90L7QuSDRgtC-0YDQs9C-0LLQu9C4OiDRh9C10LPQviDQttC00YPRgiDQvtGCINCy0LDRgSDQv9C-0LrRg9C_0LDRgtC10LvQuA%3D%3D

Тенденции в сфере розничной торговли изменились, поскольку компании были вынуждены постоянно пересматривать свои модели, чтобы улучшить качество розничной торговли, учитывая глобальные изменения в 2020 году.

Прежде чем углубляться в тенденции розничной торговли, давайте начнем с того, что они из себя представляют и почему они необходимы.

  • Что Такое Тенденции В Розничной Торговле? ????️
  • Почему Важны Тенденции В Розничной Торговле? ????
  • 15 Тенденций В Розничной Торговле, Намечающих Свой Путь К 2023 Году ????
  • Важная информация: мы гордимся тем, что являемся аффилированными лицами некоторых инструментов, упомянутых в этом руководстве.

    Если вы нажмете на партнерскую ссылку и впоследствии совершите покупку, мы получим небольшую комиссию без каких-либо дополнительных затрат для вас (вы ничего не платите дополнительно).

    Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с раскрытием информации об аффилированных лицах.

    Что Такое Розничные Тренды? ????️

    Тренды розничной торговли: чего ждут от вас покупатели

    ????

    Тенденции в розничной торговле — это любые изменения в отрасли розничной торговли, связанные с ожиданиями потребителей, технологическими достижениями или другими внешними факторами, влияющими на отрасль и ее цепочки поставок.

    • Тенденции в розничной торговле изменились с 2020 года, и отрасль розничной торговли адаптировалась к новому способу ведения бизнеса.
    • via GIPHY
    • Поскольку все большее число сотрудников в настоящее время работают удаленно, владельцам розничных магазинов приходится предоставлять сотрудникам доступ к работе и рабочему оборудованию, такому как ноутбуки, домой.
    • Это привело к проблемам для розничных продавцов из-за различных киберугроз и задержек, связанных с розничными продажами, однако со временем розничные продавцы стали лучше оснащены для борьбы с угрозами онлайн-безопасности.

    Почему Важны Тренды В Розничной Еорговле? ????

    1. Положительные постпандемические последствия для розничных продавцов привели к осознанию важности внедрения цифровых и многоканальных стратегий в их бизнес-практику для увеличения продаж, уделяя внимание своим обычным магазинам.

    2. Розничные магазины второстепенных товаров и предметов роскоши, таких как одежда и товары для дома, в целом столкнулись с трудностями, в результате чего онлайн-продажи недостаточно покрывают самый низкий уровень розничного сектора в целом.

    3. Ритейлеры должны обеспечить безопасную среду для сотрудников и покупателей в магазине, больше бесконтактных услуг и социальное дистанцирование.

    Новые макеты и структуры магазинов и рабочих мест, которые легко поддерживают удаленную работу, стали обязательными.

    С точки зрения покупателя, его опыт резко изменился и стал включать в себя больше онлайн-покупок.

    При этом требовалось больше, чтобы иметь присутствие в Интернете, чтобы улучшить пользовательский опыт и иметь преимущество перед конкурентами. Ритейлерам пришлось значительно улучшить свои цифровые стратегии и интернет-магазины.

    Теперь, когда мы обратились к слону в виртуальной комнате, мы видим, что, хотя влияние пандемии на сектор розничной торговли нельзя было предсказать, ритейлерам необходимо привыкнуть к изменениям набудущее.

    15 Тенденций Розничной Торговли, Которые Появятся В 2023 Году ????

    Тренды розничной торговли: чего ждут от вас покупатели

    • Изучение потребительских данных и аналитики может подготовить ритейлеров к тому, что им предстоит сделать, чтобы выжить в этих новых условиях и со временем стабилизировать розничные продажи.
    • Не все эти тенденции розничной торговли применимы к вашей бизнес-модели, но знание их и наблюдение за тем, как они сочетаются с вашим брендом, принесет вам огромную пользу.
    • Индустрия постоянно развивается, а вместе с ней приходят изменения и инновации. Вот 15 тенденций розничной торговли, которые мы прогнозируем на 2023 год:
  • Тенденция 1: Кирпичные И Минометные Магазины Остаются На Своих Местах
  • Тенденция 2: Опыт Покупок Без Ограничений
  • Тенденция 3: Покупки С Помощью Смартфона
  • Тенденция 4: Социальная Коммерция
  • Тенденция 5: Кассы В Магазинах
  • Тенденция 6: Омниканальный Розничный Бизнес
  • Тенденция 7: Устойчивость И Прозрачность В Цепочке Поставок
  • Тенденция 8: Станьте Более Индивидуальным
  • Тренд 9: Бум Микро — И Наноинфлюенсеров
  • Тенденция 10: Улучшенные Стратегии Сохранения Данных
  • Тенденция 11: Искусственный Интеллект Стал Более Совершенным, Чем Когда-либо Прежде
  • Тенденция 12: Гибридный Опыт Покупок
  • Тенденция 13: Все Дело В Опыте
  • Тенденция 14: Конец Сторонних Файлов Сookie
  • Тенденция 15: Метавселенная И Розничная Торговля
  • Тенденция 1: Обычные Магазины Продолжают Работать

    Темпы роста обычных продаж составили 18,5%, а темпы роста продаж электронной коммерции составили 14,2%, согласно статье, опубликованной Forbes.

    Впервые в истории продажи в электронной коммерции были меньше, чем продажи в физических магазинах.

    Независимо от того, насколько инновационным является цифровой опыт покупок, следует учитывать определенные факторы, которые невозможно воспроизвести по сравнению с традиционным физическим присутствием в офлайн-магазине.

    Офлайн-опыт подлинного взаимодействия с продуктом или услугой в режиме реального времени, мгновенное удовлетворение при совершении покупки и личное взаимодействие с человеком по-прежнему важны.

    https://www.youtube.com/watch?v=Kjn7IHjhqKg\u0026pp=YAHIAQE%3D

    Потребители ценят покупки в физических местах просто потому, что упустили возможность сделать это во время блокировки.

    Мы все идем в торговый центр, имея в виду один или несколько предметов, но в конечном итоге просматриваем множество других магазинов по той простой причине, что мы уже там и можем также.

    Для онлайн-покупателей исчезает мгновенное удовлетворение от получения товара. В то время как покупка продуктов в Интернете становится все более удобной, выбранного продукта часто нет в наличии, поэтому вместо него выбираются альтернативы, а иногда даже не предпочтительные альтернативы клиента, поскольку их выбирает сотрудник.

    Всем знакомо чувство разочарования, когда мы заказываем вещь, например, одежду, а когда она приходит, она не подходит, хотя мы выбрали размер в соответствии с размерами, указанными на сайте.

    ????

    По мнению отраслевых экспертов, по крайней мере, в обозримом будущем физические магазины останутся и по-прежнему будут иметь большое значение для потребителей.

    Однако улучшение стратегии интернет-магазина розничной торговли, с тем чтобы он стал центром вашего бренда, позволяет вам взаимодействовать с вашими потребителями на различных платформах, значительно увеличивая охват.

    Тенденция 2: Удобный Шоппинг

    Рынок электронной коммерции вырос в геометрической прогрессии в глобальном масштабе из-за пандемии. По данным журнала Ceoworld, к 2025 году он достигнет колоссальных 7,3 триллиона долларов.

    Покупки без трения — это возвращение контроля над покупателем, поскольку рынок электронной коммерции становится центром внимания бренда. Это больше, чем просто присутствие в Интернете и магазин.

    ????️

    Потребителям нужен беспрепятственный опыт покупок в Интернете, состоящий из удобного и удобного сайта с иммерсивным интерфейсом, который позволяет им покупать больше без хлопот.

    Потребители хотят размещать заказы как можно быстрее, включая различные варианты оплаты и доставки, чтобы покупатель мог выбрать наиболее доступный и эффективный для него.

    Хотите Попробовать Новую Платформу Доставки? Попробуйте Deliverr ???? Они также хотят быстро найти свои предпочтения, имея доступные заменители.

    1. Добавление функции, которая позволяет потребителям публиковать отзывы, облегчает им жизнь, зная, что они могут узнать мнение единомышленников о ваших продуктах и получить отзывы о продукте или услуге от потребителей, которые уже приобрели, чтобы они могли быть более информированными решения о покупке.

    2. Кроме того, покупатели хотят полагаться на что-то иное, чем носить с собой конкретную карту лояльности покупателя для получения баллов лояльности для разных магазинов, но на то, чтобы их данные сохранялись в интернет-магазине или приложении для покупателей и сохранялись для последующего использования.

    3. via GIPHY
    Читайте также:  Как успешно торговать на Яндекс Маркете: пошаговое руководство

    Потребители могут делать сравнительные покупки в режиме реального времени, сравнивая цены, качество и общую простоту использования на различных веб-сайтах. В настоящее время потребители используют несколько платформ только для одной покупки, часто проверяя информацию в Интернете и в магазинах различных розничных продавцов.

    Для розничных продавцов, чтобы не отставать от своих конкурентов, вариант состоит в том, чтобы предложить гарантию соответствия цены и улучшить услуги доставки.

    Тренд 3: Покупки Со Смартфона

    По мере развития технологий потребители ожидают, что покупки будут совершаться без проблем с использованием их смартфонов или настольных компьютеров без ноутбука или настольного компьютера. Этот метод известен как mCommerce.

    Потребители могут лежать дома, совершая обширные покупки в магазинах по всему миру.

    ????

    Этот вариант является отличной новостью для малых предприятий, которым нужна помощь, чтобы позволить себе физический магазин или предприятия электронной коммерции, которые работают исключительно в Интернете, такие как Takealot и Amazon.

    Мобильная коммерция оптимизирует вашу функцию поиска, чтобы упростить навигацию по вашим продуктам на смартфонах, потому что покупатели могут даже быть на ходу и требовать, чтобы их покупки были совершены одновременно.

    https://www.youtube.com/watch?v=0zbH3jC-uTE\u0026pp=ygVk0KLRgNC10L3QtNGLINGA0L7Qt9C90LjRh9C90L7QuSDRgtC-0YDQs9C-0LLQu9C4OiDRh9C10LPQviDQttC00YPRgiDQvtGCINCy0LDRgSDQv9C-0LrRg9C_0LDRgtC10LvQuA%3D%3D

    Приложения для покупок — еще одна отличная платформа для мобильной коммерции, поскольку бренды могут отправлять уведомления на потребительские смартфоны, пока потребители занимаются своими делами.

    Даже когда покупка — это последнее, о чем они думают, им напоминают, что нужно зайти в приложение для покупок и совершить покупку.

    Они также могут быть уведомлены о конкретных предложениях магазина в режиме реального времени. Приложения также позволяют осуществлять обслуживание клиентов и поддержку клиентов без физического посещения магазина или ожидания по телефону, чтобы поговорить со следующим доступным оператором.

    Попробуйте HelpScout Для Поддержки Клиентов ????

    Наличие приложения для смартфона также увеличивает вероятность импульсивных покупок благодаря его доступности и простоте. Пользователи могут быстро совершать покупки, поскольку мысль о продукте свежа в их памяти, и в течение нескольких кликов заказ размещается.

    Благодаря искусственному интеллекту смартфоны собирают наибольший объем данных о клиентах, чем любая другая платформа, из-за того, что многие люди проводят за своими смартфонами много времени.

    Таким образом, ритейлеры получают ценную информацию о клиентах, чтобы улучшить свои цифровые стратегии. Сбор данных также может помочь покупателям найти определенные продукты на основе их предпочтений и истории заказов.

    Тренд 4: Социальная Коммерция

    Платформы социальных сетей, такие как Instagram и TikTok, имеют функцию покупок, которая позволяет потребителям просматривать и покупать товары, не выходя из приложения; это известно как социальная коммерция.

    Благодаря алгоритму пользователям рекомендуется больше продуктов, поскольку они постоянно прокручивают страницу.

    Большинство людей зависимы от своих смартфонов; будь то деловая встреча или проводя день в постели, они, скорее всего, просматривают платформы социальных сетей, так зачем заставлять покупателей посещать различные сайты для совершения покупок в Интернете?

    Позвольте им оставаться в одном приложении, чтобы сделать покупки в Интернете проще и удобнее.

    Покупки в режиме реального времени в социальных сетях также являются важной тенденцией, которая соответствует покупательским привычкам многих потребителей. Онлайн-шопинг в социальных сетях включает в себя розничных продавцов, которые поощряют своих клиентов делать покупки вместе с ними в режиме реального времени.

    Тренды ритейла на 2023 год

    Прогнозы и перспективы развития рынка ритейла на 2023 год

    Как будет развиваться ритейл в 2023 году? Какие тренды сформировались за минувшие месяцы и оказывают влияние на движения рынка сейчас? Ежегодно мы анализируем основные тренды ритейла и публикуем краткий обзор, базирующийся на нашем собственном опыте.

    Постоянно работая с розничными магазинами в качестве поставщика решений для автоматизации, мы знаем, чем живет ритейл сегодня и что волнует владельцев розничного бизнеса.

    Специалисты «Визард» также регулярно посещают профильные конференции и форумы, взаимодействуют с поставщиками торгового оборудования и т.д.

    Накапливаемые знания позволяют нам прогнозировать развитие рынка ритейла и предлагать оптимальные решения в соответствии с трендами.

    В этом материале мы приводим обзор основных тенденций развития розничной торговли в 2023 году. На рынок ритейла по-прежнему оказывают влияние тренды, сформировавшиеся еще в период пандемии COVID-19, и в то же время свою специфику вносят события 2022 года.

    Такое двустороннее влияние, к сожалению, не лучшим образом отражается на рынке – покупатели все чаще предпочитают делать заказы онлайн, включая заказы продуктов, что не способствует росту среднего чека.

    Напряженная политическая ситуация заставляет покупателей быть более осторожными – отсутствие полной уверенности в завтрашнем дне побуждает людей экономить, и это тоже влияет на ритейл.

    Рассмотрим эти и другие тренды ритейла 2023 года более подробно.

    Тренд на экономию

    Напряженная ситуация в мире отражается на ритейле едва ли не в первую очередь. Стремление к экономии характерно для любых кризисных ситуаций, и сегодняшняя – не исключение. Платежеспособность населения снижается, люди стараются сократить свои расходы не только на предметы роскоши, но и на товары первой необходимости, такие как одежда, обувь и даже продукты питания.

    Экономия побуждает покупать меньше и искать подешевле. В последние месяцы резко возросла популярность различных акционных предложений и товаров экономичного («семейного») формата.

    Качество уступает место цене – покупатели переключаются на более низкие ценовые и функциональные сегменты.

    Это хорошо видно на примере продовольственных товаров и бытовой химии: покупатели чаще предпочитают яйца второй категории, менее жирное молоко и сметану, шампуни и жидкое мыло в больших упаковках и т.п. То, что не входит в перечень товаров первой необходимости, легко исключается.

    Тренд розничной торговли на экономию можно назвать ведущим в 2023 году. По сути, он влечет за собой все остальные.

    Популярность сетевых хард-дискаунтеров

    Со стремлением экономить связан рост популярности жестких дискаунтеров – сетевых магазинов «у дома»: «Пятерочка», «Магнит», «Светофор», «Фикс прайс» и т.п. Эти сети известны своими низкими ценами, которые сегодня для большинства покупателей важнее качества.

    На фоне всеобщего желания сэкономить значительный рост показывают магазины с самыми выгодными для покупателей ценниками – так, например, сеть «Светофор» стала одной из самых популярных у россиян в 2022 году.

    Об отсутствии уверенности в завтрашнем дне и снижении платежеспособности говорит, в частности, тот факт, что потребители стремятся сэкономить даже на базовых продовольственных товарах – крупах, овощах, мясе.

    Выбор в пользу онлайн

    Онлайн-магазины считаются наиболее экономичным и выгодным каналом покупок. Большинство покупателей, выбирая товары, сравнивают оффлайн- и онлайн-цены и, как правило, отдают предпочтение последним.

    Доля онлайн-продаж продолжает расти одновременно с падением популярности оффлайновых точек, включая супермаркеты.

    Интернет-магазины, предлагая покупателям возможность дополнительно сэкономить, демонстрируют стабильно положительную динамику роста продаж.

    Статистика показывает, что почти половина покупателей стремятся заказать товары онлайн, так как считают, что это дешевле, и такая тенденция касается не только непродовольственного сегмента, но и продуктов питания.

    Рост популярности маркетплейсов

    На фоне роста популярности онлайн-магазинов особенно выделяются маркетплейсы. За минувший год в этом сегменте произошел рекордный скачок продаж, и, судя по всему, тенденция будет сохраняться, и ритейл в России в 2023 году отметит новое повышение доли маркетплейсов на рынке.

    Интересно, что не так уж и много тех, кто покупает онлайн, пользуются только маркетплейсами. Многие потребители предпочитают комбинировать маркетплейсы с частными магазинами привычных брендов – например, заказывать товары на сайтах этих брендов.

    Однако все больше и больше компаний стремятся, сохраняя свои частные представительства в Сети, выходить на маркетплейсы, наращивая тем самым клиентскую базу и объем продаж.

    В частности, многие из брендов предлагают на маркетплейсах баллы лояльности, которые можно обменять на скидки, побуждая тем самым покупателей заказывать продукцию именно у них, а не у многочисленных конкурентов.

    Повышение продаж через расширение ассортимента

    В условиях, когда цена продукта становится определяющим критерием при выборе, поставщики вынуждены искать новые возможности для роста продаж, чтобы не опускать цену слишком низко. В частности, одной из таких возможностей становится расширение ассортимента и вывод на рынок новых продуктов.

    В 2022 году было выпущено почти 30 000 новинок, которые в целом получили положительный отклик у потребителей.

    Исследования показывают, что около 34 покупателей приветствуют новые продукты, любят пробовать что-то непривычное и необычное, а зачастую и целенаправленно ищут новинки, чтобы потестировать.

    Например, в минувшем году значительно вырос спрос на новые марки газированных напитков, в частности, отечественные.

    Ценовой фактор в отношении новинок также имеет место и оказывает немалое влияние. Более низкая цена на продукт на этапе его вывода на рынок стимулирует покупателей отдавать ему предпочтение. Кроме того, внимание привлекают и акции, направленные на повышение узнаваемости этого продукта.

    Ритейлеры сегодня стремятся разнообразить свой ассортимент, в частности, диверсифицировать товары и услуги. Однако с этим трендом стоит быть внимательными – в сложный период критически важно сохранять фокус внимания в бизнесе и не допускать его смещения или размытия.

    Новые каналы продаж

    Тренд розничной торговли 2023 года на вывод новых продуктов тесно связан с использованием новых каналов продаж. В действие вступает так называемая омниканальность, то есть стремление ритейлеров использовать все возможные каналы сбыта. Яркий пример такого подхода можно наблюдать в рекламе.

    Если вчера фирма активно использовала рекламные листовки и биллборды, то сегодня она выходит в онлайн, развивает сайт, запускает сообщество в социальной сети, работает с таргетом и т.д.

    И наоборот – онлайн-магазины начинают активнее работать с форматами наружной рекламы, видео- и аудиороликов на телевидении и радио.

    Такая интеграция касается не только крупных игроков рынка, но и более мелких бизнесов. Омниканальность предполагает объединение всех каналов коммуникации с потребителем в единую систему.

    В текущих условиях, когда конкуренция в ритейле особенно высока, каждый бизнес осознает необходимость в максимально качественном и тесном взаимодействии с покупателем. Чем больше точек соприкосновения – тем лучше.

    Читайте также:  Плюсы аутсорсинга бухгалтерии для малого и среднего бизнеса

    Чем выше клиентский сервис и уровень обслуживания – тем лояльнее покупатели, и тем выше прибыль.

    Омниканальность также подразумевает легкость и скорость контакта – сегодняшний ритм жизни этого требует.

    Через какой бы канал ни пришел клиент – социальная сеть, мессенджер, сайт, маркетплейс – он должен иметь возможность быстро оформить покупку и, при необходимости, связаться с менеджером, который поможет решить возникшие вопросы.

    Ожидание и сбои здесь недопустимы, иначе клиент просто уйдет к конкуренту.

    Отдельная сложность в организации омниканальности заключается в том, что покупатель также должен иметь возможность успешно совершать покупки, меняя каналы в процессе – например, если ему удобнее заказывать на маркетплейсе, чем на сайте, это следует предусмотреть. Сегодня омниканальность становится одним из важнейших требований к бизнесу, позволяя адаптировать схему продаж под актуальные привычки потребителей.

    Предпочтение индивидуального маркетинга

    Одним из трендов розничной торговли в 2023 году стал индивидуальный подход – упор на персонализацию при работе с клиентами.

    Для покупателей сегодня характерна неустойчивая лояльность, то есть тенденция переключаться на другие продукты и бренды при выявлении их преимуществ.

    При этом преимущества могут быть для каждого свои – кто-то ориентируется только на цену, кому-то важна экологичность, польза и т.п.

    Ритейлеры сегодня уделяют особое внимание анализу персональных предпочтений своих покупателей, на основе которых вырабатывают индивидуальные предложения.

    Это позволяет сохранить лояльных клиентов и привлечь новых, одновременно сократив расходы на рекламу.

    В частности, большое значение приобретает анализ данных, сохраняемых в CRM – на их основе магазины разрабатывают персональные рассылки, формируют индивидуальные скидки, подписки, программы лояльности и т.д.

    Цифровизация розницы

    На фоне очередного падения покупательского спроса обороты розничной торговли падают. На этом фоне еще более актуальной становится задача сокращения затрат и повышения эффективности бизнеса. 

    Терминалы самообслуживания

    В связи с этим и в 2023 и в последующие года продолжится тенденция к внедрению систем самообслуживания покупателей магазинов. Терминалы самообслуживания для ритейла имеют положительный отклик у покупателей и владельцев розничного бизнеса и становятся все более востребованными.

    Они позволяют решать сразу несколько задач:

    • сокращение затрат на персонал
    • работа без перебоев (отпусков, больничных)
    • сокращение очередей в «час пик»

    Помимо этого расширяются и будут далее расширяться возможности оплаты — с помощью QR-кодов и СПБ.

    Прогноз в ритейле на 2023 год можно давать с большой осторожностью. Судя по текущим тенденциям, тренд на экономию со стороны потребителей будет усиливаться.

    Ритейлеры же, в свою очередь, будут искать новые пути роста продаж, чтобы не снижать цены, одновременно расширяя ассортимент, выходя на новые рынки и стремясь к более тесному индивидуальному контакту с покупателями.

    Пять трендов потребительского поведения в 2023 году: что учесть бизнесу | РБК Тренды

    Экономическая неопределенность вынуждает потребителей сокращать расходы. Распродажи, товары по акции и отказ от излишеств — разбираемся, какие стратегии выбирают россияне и что это значит для бизнеса

    Об эксперте: Татьяна Комиссарова, профессор практики, директор Центра компетенций в маркетинге Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ.

    В 2023 году российские покупатели станут более бережливыми, выбирая стратегии разумного потребления.

    Тренд приобретения товаров по скидкам и распродажам сохранится, а ушедшие с российского рынка бренды постепенно будут заменяться локальными.

    Кроме того, эксперты выделяют ярко выраженный вектор осознанного экологичного потребления молодых родителей, а также характерную для широких категорий потребителей привычку покупать на маркетплейсах.

    Россияне и разумное потребление

    Если говорить о разумном потреблении как стратегии, оно всегда было присуще россиянам. В советские времена экономическое положение населения не давало возможности развивать другие паттерны покупательского поведения. Поколение, выросшее тогда, изначально ориентировано на бережливость.

    Единственный период, когда разумного потребления на российском рынке не наблюдалось — это потребительский бум 2000-2007 годов. Но после кризиса 2008 года ситуация начала меняться, и покупатели были вынуждены экономить.

    К 2014 году после введения санкций тенденция разумного потребления в поведении россиян закрепилась.

    Сегодня можно констатировать, что этот тренд ярко выражен уже более 10 лет и очень устойчив. Проследить смену стратегии после кризиса можно на примере отношения потребителей к скидкам: в 2008 году для любого россиянина уцененный товар — это продукт с браком или истекающим сроком годности, а с 2008-го до 2014 года скидки — это просто сейл, выгодная покупка чего-то нужного и качественного.

    С 2014 года российская промышленность приспособилась к тому, что население ориентируется на цену. Стал развиваться сектор недорогих продуктов питания и товаров ежедневного спроса.

    Сегодня в любом магазине на нижних полках можно найти продукцию российского производства по низким ценам. Профессионалы рынка владеют ситуацией с учетом этого тренда — умеют считать емкость рынка таких товаров, знают, как их продвигать.

    Маркетологи уже много лет эффективно работают с масс-маркетом нижне-среднего ценового сегмента.

    Распродажи как покупательская стратегия

    В период с 2014-го по 2022 год фиксировался не просто рост этой тенденции, а формирование устойчивой группы потребителей, которые покупают только на распродажах — это около 20% населения.

    В последнее время все исследовательские компании занимаются тем, что анализируют отношение покупателей к ситуации и, более того, фиксируют изменение настроений.

    Согласно данным Росстата о социальном положении и уровне жизни населения за 2021 год, тревожные ожидания граждан по поводу изменения стоимости товаров выросли практически в два раза: если в 2018 году 33,8% опасались роста цен, то на конец 2020 года таких было уже 57%. Внешнеполитический кризис 2022 года также не добавил оптимизма в этом плане.

    Например, в октябре 2022 года 48% сказали, что с марта их материальное положение ухудшилось, а еще 43% процента ожидают ухудшения в ближайшие 6 месяцев. Сложим эти цифры: больше 87% российского населения считают, что их материальное положение ухудшилось.

    Относительно стратегий покупательского поведения, по октябрьским данным, 45% потребителей сокращают расходы на отдых и развлечения, 44% — отказываются от дорогостоящих покупок и товаров длительного пользования и 41% — перераспределяют бюджет в пользу еды и самого необходимого. Покупательские стратегии связаны с сокращением бюджета, как следствие — потребитель ищет необходимое на распродажах. Они становятся популярными именно по этой причине: людям все равно нужны те или иные товары, и таким образом можно получить желаемое.

    На распродажах покупают любые товары. Так, в ходе «Черной пятницы», которая прошла в России в ноябре 2022 года, потребители стремились покупать по акции все, что удается приобрести — не только бытовую технику и одежду, а также товары первой необходимости. Еще одна важная черта тренда: речь не идет о покупке впрок. Сейлы сегодня закрывают в первую очередь текущие потребности людей.

    Говоря о потребительских настроениях, следует отметить существующий рейтинг отказа от категорий.

    По данным Romir, в октябре 2022 года люди в первую очередь отказываются от товаров особого спроса (ювелирные украшения, машины, смартфоны, планшеты) и концентрируются на том, что необходимо человеку для жизни здесь и сейчас (продукты питания, детское питание, одежда, обувь).

    Индекс потребительских настроений сегодня — это экономия в отношении товаров особого спроса. Покупатели пока еще склонны не отказываться от товаров первой необходимости, но стремятся сэкономить на них — отсюда наблюдаем рост спроса на распродажи.

    Бизнесу важно обратить внимание на текущие ценностные ориентиры потребительского поведения — это справедливость, финансовое благополучие и самостоятельность. Потребитель-2023 не терпит давления и манипуляций, поэтому рекомендуется рассказывать о товарах правду: человек должен понимать, что он покупает, каковы условия сделки, ему нужна возможность самостоятельно принимать решения.

    Ключевые моменты для человека при совершении покупки сегодня: ценность денег, ценность времени и ценность ассортимента. То есть если распродажа, которая предлагает хорошие скидки, не дает широкого ассортимента, клиент, скорее всего, предпочтет другую площадку.

    Для него ценность ассортимента важна, потому что это ценность времени — выбрать лучшее в одном месте и не тратить лишние минуты и часы на процесс совершения покупки.

    Обозначенные ключевые ориентиры, по сути, являются требованиями к тем площадкам, которые предлагают распродажи.

    Как меняются маркетплейсы

    По данным ресурса Statista, в 2021 году объем интернет-торговли во всем мире составил более $5,2 трлн. Эксперты ожидают, что эта цифра будет расти несмотря на внешнеполитическую нестабильность. Маркетплейсы тоже, несмотря на сложности, прочно удерживают свои позиции.

    В России уже давно работают несколько крупных маркетплейсов. Ассортимент товаров — самый широкий; лидируют продукты питания, одежда, бытовая электроника.

    Сектор дистанционных покупок развивается относительно давно, с 2008 года, поэтому в 2023 году обсуждать, удобно ли покупать онлайн не имеет смысла — уже выросло целое поколение потребителей, у которых всегда был интернет.

    Для них покупка в онлайн так же естественна, как покупка в офлайн.

    Согласно исследованию «Селлеры на российских маркетплейсах в 2022 году» аналитической компании DataInsight, во втором квартале 2022 года объем продаж площадок составил более 400 млн заказов и более ₽500 млрд. В процентном соотношении по сравнению с аналогичным периодом 2021 года это прирост в 80% по количеству заказов и 73% по объему денежных средств.

    Важный тренд рынка маркетплейсов: в онлайн-магазине люди покупают так же, как и в офлайне, они демонстрируют идентичные привычки вне зависимости от того, где совершается покупка.

    Другими словами, потребительское поведение не меняется в зависимости от формата. Покупатели хотят прийти, выбрать, примерить и заплатить только за то, что понравилось — этот тип поведения сложился за последние 5-7 лет.

    Тренд затрагивает большую часть онлайн потребителей, вне зависимости от возраста.

    С 2008 года маркетплейсы преодолели самое важное — они минимизировали риски потери денег для потребителя: сначала смотрите, потом платите; легкая процедура возврата товара, где потребитель не теряет свои средства; то же самое касается возврата денег. Покупать онлайн стало удобно и безопасно.

    Следует отметить, что на увеличение количества онлайн-покупателей повлияло и увеличение точек получения товара — постаматы, пункты выдачи товаров всегда в шаговой доступности от ежедневных маршрутов потребителя. По данным исследования компании IConText Group на конец 2022 года, 59% покупателей маркетплейсов составляют жители крупных городов.

    Однако статистика свидетельствует, что прирост аудитории идет не только за счет потребителей Москвы и Санкт-Петербурга, но в больше степени за счет городов-миллионников регионов России. В связи с этим трендом существенно возрастает важность логистики: доставка товаров в регионы должна быть организована безупречно, и продавцам нужно это учитывать.

    В 2023 году один из крупнейших маркетплейсов России ввел цену за возврат товара: заказали четыре вещи, взяли одну — должны заплатить из своего кошелька за возврат трех и доставку вещей продавцу. Этот маркетплейс не принял во внимание обозначенный тренд касательно потребительского поведения на маркетплейсе.

    Читайте также:  Как увеличить продажи в оптовой торговле: шесть приемов

    Ошибочно предполагать, что из-за необходимости оплачивать возврат люди будут заказывать только то, что выкупят — невозможно таким образом поменять сложившийся паттерн принятия решений о покупке. Модель «деньги за возврат» противоестественна устоявшейся на сегодня покупательской модели поведения.

    Ошибка привела к оттоку клиентов на другой маркетплейс, где возврат ничего не стоит потребителю.

    Очевидно, что первый из упомянутых маркетплейсов хотел покрыть свои издержки таким решением, но результатом стала потеря покупателей. Сегодня маркетплейсы стремятся развиваться в сторону создания экосистем.

    В этом случае они начинают работать по другой бизнес-модели и заинтересованы в том, чтобы клиентов было как можно больше.

    От количества увеличивается стоимость рекламы на площадке, и в этом случае издержки покрываются по-другому.

    Чего хотят молодые родители

    Еще один из ярких трендов 2023 года — покупательские предпочтения молодых родителей, которые все больше связаны с осознанным потреблением. К этой категории покупателей мы относим молодых людей до 35 лет, согласно демографической стратификации деления по возрасту.

    Компания Ipsos в масштабном отчете «Global Trends 2023» в разделе «Потребители и покупатели» отдельно приводит статистику обеспокоенности населения климатическими проблемами: более 80% граждан в возрасте 25-35 лет считают, что если мы не изменим привычки в ближайшее время, случится экологическая катастрофа.

    Родители стремятся приобрести для своего малыша лучшее, и сегодня это — экологичные продукты, одежда и игрушки из экоматериалов. Вектор заботы сконцентрирован на ребенке, но на самом деле здесь проявляется поведенческая модель самих родителей: именно для них важны вопросы переработки мусора, покупка продуктов без красителей, бережное отношение к природе.

    После кризиса 2008 года экологичность ушла на второй план. Сейчас она снова набирает обороты. Согласно данным Nielsen, уже в 2020 году 18% покупатели стали чаще приобретать фреш-категории, а в октябре того же года отмечено увеличение потребления продуктов для здорового питания на 2%.

    В среде молодежи с хорошим образованием и воспитанием, для которых осознанное потребление является образом жизни, оно абсолютно естественно, единственно возможный вариант.

    Эти молодые люди не понимают, как можно мыслить иначе — разве сложно сортировать мусор сразу, когда выбрасываешь?

    Для производителей важно разграничить такие категории, как зож и осознанное потребление, хотя, безусловно, они взаимосвязаны. Здоровый образ жизни — это часть осознанного потребления, но поставить знак равенства между этими понятиями в России нельзя.

    В нашей стране сформировались три группы приверженцев зож: первая — это те, кто действительно ведет здоровый образ жизни, вторые выбирают для себя индивидуальную модель — например, не есть копчености, не пить сладкие напитки — то есть практикуют какие-то отдельные элементы, третья группа — те, кто имитирует зож, потому что это модно.

    Когда мы говорим об осознанном потреблении молодых родителей, имеем в виду, в первую очередь, категории товаров для детей, и здесь компромиссов нет: мама и папа действительно купят то, что полезно для малыша.

    Продукты из натуральных ингредиентов стоят дороже, но это не обязательно зож-продукты — это тоже важный момент, на который следует обратить внимание бизнесу.

    Сегодня во всех крупных розничных продуктовых магазинах есть отдельные стеллажи именно с экологической продукцией.

    Для эффективного продвижения своей продукции производителям крайне важно писать на упаковке ее основные плюсы, особенности, которые значимы для молодых родителей. Например, что товар из продуктов, произведенных в России, — и чем конкретнее, тем лучше.

    По выделенным на упаковках ключевым критериям осознанный потребитель видит «свой» товар. То же самое касается игрушек и развивающих игр.

    Конкретные запросы данной категории потребителей можно почитать на «мамских» форумах и чатах: там очень много информации, которую производитель может взять для себя, чтобы определить, что лучше писать на упаковке.

    Кто заменит ушедшие бренды

    Финальный из упомянутых трендов этого года — импортозамещение. Здесь важно помнить о базовых принципах введения новых товаров на рынок.

    Для продукции массового спроса (еда, шампуни, кремы, зубная паста, бытовая химия и другие) известность новой марки формируется в течение 8-12 месяцев. Стабильный доход, если все сделано правильно, придет не ранее, чем через 1,5 года.

    Товары длительного пользования (одежда, обувь, мебель) могут завоевать известность в срок от 1,5 до 3 лет.

    Товары особой категории (ювелирные изделия, дорогие дома, машины) будут узнавать на рынке спустя 3-5 лет. 5 лет уйдет на то, чтобы завоевать репутацию высокотехнологичным компаниям, производящим различное оборудование, фармбизнесу, салонам красоты — то есть всем тем, чьи услуги которых должны сразу нравиться потребителям.

    Сейчас основную роль играют средства, заложенные на продвижение продукта. В России существует не одна тысяча производителей продуктов или косметики. В любом крупном супермаркете на полках — и органическая косметика, и российские духи, и даже собственные покрышки для автомобилей.

    Потребитель не может себе позволить скупать все подряд, чтобы разобраться. Любой бренд сегодня существует за счет грамотного продвижения.

    И даже когда он уже становится узнаваемым, без рекламы не обойтись — ведь как только люди перестают получать напоминание о бренде из различных источников, они о нем забывают.

    Важно помнить, что про тренды не говорят в привязке к одному году. Это более долгосрочная тенденция, длительность которой — минимум 3-5 лет. Тренды, которые можно выделить сегодня, уже существовали, просто в 2023 году они стали очень ярко проявляться.

    Это не всегда связано с текущей ситуацией на потребительском рынке, ведь есть масса других факторов, которые оказывают влияние — например, социальные, поведенческие.

    Кроме того, следует учитывать взаимосвязи между обозначенными трендами и стараться учесть их в формировании эффективной бизнес-стратегии на текущий год.

    Товары для продажи в 2023 году: актуальные идеи для бизнеса в сфере торговли, на которые сейчас большой спрос

    Косметика, автозапчасти, здоровые продукты и еще четыре категории товаров, на которых можно заработать в 2023 году

    Разобралась, что происходит со спросом

    https://www.youtube.com/watch?v=0zbH3jC-uTE\u0026pp=YAHIAQE%3D

    С уходом зарубежных компаний и наступлением кризиса изменилось потребительское поведение. Товары, от которых люди не были готовы отказаться год назад, сегодня перешли в список «откажусь в первую очередь».

    Состояние среднего бизнеса после введения санкций

    • автомобили;
    • недвижимость;
    • крупная бытовая техника;
    • смартфоны и планшеты.

    В статье собрали исследования и выяснили, на какие категории товаров вырос спрос по итогам 2022 года. В конце статьи расскажем, как выбрать лучшие продукты и бренды в каждой категории.

    Второй — продавать товары отечественных брендов. Аналитики из CloudPayments выяснили, что спрос на российскую косметику в июне — июле 2022 года вырос на 58% по сравнению с тем же периодом 2021 года.

    рост спроса на косметику

    Чаще всего покупали такие виды товаров:

    Как изменился спрос

    • гидролаты;
    • натуральные дезодоранты;
    • кремы для ног;
    • средства после загара;
    • румяна;
    • минеральные пудры;
    • BB- и CC-кремы.

    Интерес оказался устойчивым — об этом отчитались маркетплейсы.

    Например, на Wildberries за первое полугодие 2022 года продажи косметики и парфюмерии выросли на 97% по сравнению с тем же периодом 2021 года.

    Итоги первого полугодия 2022 на Wildberries

    Аналитики Lamoda также опубликовали исследование: в 2022 году спрос на косметику российских брендов увеличился на 78% по сравнению с 2021 годом. Товарами-лидерами стали:

    Рост спроса на косметику на Lamoda

    • патчи для глаз;
    • скрабы для тела;
    • сыворотки для лица;
    • парфюмерная вода.

    Чтобы посмотреть, на какие средства будет спрос, советуем закупить небольшую партию.

    Если товар покупают плохо — его будет нетрудно вывести из ассортимента. Со временем вы сможете выявить и добавить трендовые позиции, которые будут делать большую часть прибыли.

    Например, несколько лет назад были популярны расчески Tangle Teezer, а сейчас — скребок гуаша.

    Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.

    Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

    С уходом Procter & Gamble из магазинов исчезли порошки, кондиционеры для белья, средства для мытья посуды и другие товары популярных брендов Pampers, Ariel, Lenor, Always, Gillette, Head & Shoulders, Fairy, Oral-B и Old Spice. Оставшиеся товары дорожают из-за дефицита.

    Бытовая химия может стать самым выгодным товаром для перепродажи на маркетплейсах. Сервис аналитики Moneyplace выяснил, что спрос на чистящие средства на маркетплейсах сильно вырос. Например, на Wildberries — на 456% за первое полугодие 2022 года.

    Спрос на чистящие средства вырос за последние 12 месяцев

    Лидерами продаж стали спреи для уборки, жидкости и гели, средства для мытья посуды. Средний чек на бытовую химию вырос на 10—87%.

    На Ozon покупатели тоже интересовались бытовой химией. Например, самыми популярными стали средства для уборки домов с животными. Средний чек на чистящие средства вырос на 26—27% за год.

    Аналогичная ситуация происходит и у крупных ретейлеров. Например, Лента сообщила, что за первые 9 месяцев 2022 года люди купили в три раза больше средств для стирки отечественных марок в сравнении с аналогичным периодом 2021 года.

    Бытовую химию одинаково выгодно продавать в своем магазине и на маркетплейсах. Советуем обратить внимание на экологичные чистящие средства — сейчас это самые актуальные товары в категории «Бытовая химия».

    На Wildberries в топе продаж экологичные средства

    У 72% россиян есть домашние питомцы. При этом у владельцев кошек в среднем один питомец, а у владельцев собак — два.

    Аналитическая компания NielsenIQ пишет, что россияне склонны баловать своих домашних питомцев и сократят расходы на покупки в этой категории в последнюю очередь вне зависимости от экономических условий.

    В 2022 году импортные марки кормов подорожали на 100—150%, а некоторые больше не привозят продукцию в Россию.

    Аналитики NielsenIQ прогнозируют, что люди будут интересоваться продукцией небольших и локальных производителей, а часть покупателей перейдет на более дешевые товары или собственную торговую марку розничных сетей — например, «Каждый день» Ашана. Такая продукция обычно стоит на 10—30% дешевле.

    Что будет с рынком зоотоваров в 2022 году

    Согласно исследованию, все категории товаров для животных успешно продаются и в офлайне, и в онлайне.

    Основную долю продаж составляют корма, но владельцы также интересуются лакомствами и наполнителями для туалетов — их продажи в 2022 году выросли в два раза по сравнению с тем же периодом 2021 года.

    Кроме кормов можно продавать лакомства, полезные добавки, витамины для зубов и суставов, средства против блох и клещей, лежанки, шлейки.

    Рост продаж зоотоваров показали и маркетплейсы. Например, на Wildberries в сентябре — ноябре 2022 года количество заказов товаров для животных увеличилось на 90% по сравнению с аналогичным периодом 2021 года. Больше всего люди интересовались кормами, игрушками, лакомствами, мисками, когтеточками, ошейниками.

    Как растет спрос на товары для животных

    На Яндекс Маркете вырос спрос на товары для грызунов и экзотических животных.

    Аналитики площадки посчитали, что люди больше всего интересовались растениями для аквариума и террариума — в октябре 2022 года заказы в этой категории выросли на 192% по сравнению с тем же периодом 2021 года, на 190% — на кормушки для грызунов и кроликов, на 185% — на грунты для террариумов.

    Крупные иностранные бренды одежды ушли с российского рынка, зарубежные интернет-магазины тоже потеряли российских покупателей — это возможность занять эту нишу и стать российским Levi’s.

    По данным исследования ЮMoney, весной 2022 года вырос спрос на женскую и мужскую одежду по сравнению с аналогичным периодом 2021 года. Ее покупали на 57% чаще, а средний чек вырос на 9%.

    Как изменились весенние траты россиян

    Интерес к покупкам одежды заметили и аналитики из CloudPayments. По их словам, в мае 2022 года спрос на одежду вырос на 61%, а количество онлайн-покупок — на 41% в сравнении с маем 2021 года.

    рост спроса на одежду

    Вырос в том числе и спрос на одежду отечественного производства — только за май 2022 года он увеличился на 90%.

    Как растет спрос на одежду

    По итогам 2022 года на Lamoda спрос на локальные российские бренды вырос в три раза в сравнении с 2021 годом. Чаще всего покупатели заказывали такие товары:

    Рост спроса на одежду на Lamoda

    • брюки и джинсы;
    • футболки и топы;
    • юбки;
    • джемперы;
    • нижнее белье;
    • куртки.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *