Сегодня покупки в Интернете стали проще чем когда-либо, покупателю достаточно нескольких касаний на смартфоне чтобы сделать заказ.

Не смотря пережитую пандемию, экономические трудности и сложную геополитическую обстановку, в 2023 году наблюдается рост онлайн-торговли до 15%.

Физические магазины не исчезают полностью, но современные потребителеи все чаще отдают предпочтение покупкам в онлайн. Помимо выбора и удобства, покупатели также заботятся о цене и брендах, которые соответствуют их ценностям.

Маркетологи и менеджеры по продажам должны следить за последними тенденциями в интернет торговле, потому что поведение потребителей постоянно меняется. Запуск новых брендов и видов продукции больше не происходит только в физическом пространстве. Цифровое также становится таким же, и даже более важным.

Давайте рассмотрим основные тенденции поведения потребителей и технологические тенденции в онлайн торговле, о которых вам нужно знать в 2023 году:

Социальный маркетинг продолжает расти и развиваться #

Социальный маркетинг уже на подъеме благодаря удобству и не навязчивой рекламе, он был популярным в 2022 и остается на пике популярности в 2023 году. Однако, желания потребителей становятся все более сложными, и они становятся более избирательными в своих покупках, особенно в условиях наступающего экономического спада.

Согласно недавним исследованиям, более 90% покупателей планировали сделать хотя бы одну покупку через социальные сети или маркетинг лидеров мнений в 2023 году, и эта тенденция не замедляется.

Если вы еще не начали продавать через социальные сети, то есть высокая вероятность, что ваши конкуренты уже это делают используя социальные магазины и публикации с возможностью покупки.

С учетом блокировки в РФ Instagram, он начал сдавать позиции, но все еще остается крайне популярным для социального маркетинга в Беларуси. В тоже время набирают популярность и другие сервисы, такие как VK и Telegram.

Помимо присутствия вашего бренда или магазина в социальных сетях, важна также работа с инфлюенсерами (лидерами мнений), которые создают электронный контент и могут продвигать ваш магазин или бренды, тем самым существенно увеличивая доверие потребителей и вероятность совершения покупок.

Кроме того, реклама через инфлюенсеров позволяет нацелиться сразу на нужную вам аудиторию.

???? Как действовать с учетом данного тренда:

• Рассмотрите возможность внедрения новых функций покупок в приложениях в социальных сетях
• Поощряйте социальных покупателей эксклюзивными скидками и распродажами в приложении
• Встречайте своих клиентов там, где они находятся. На какой социальной платформе они больше всего общаются?

Персонализация и гипер локализация #

Клиенты как в бизнесе, так и в потребительском секторе ищут уникальный опыт при совершении покупок в интернете и больше склонны оставаться верными брендам и интернет-магазинам, предлагающим персонализированный опыт (в том числе индивидуальные варианты покупок и персональные скидки). Согласно исследованиям, почти половина потребителей говорит о том, что вероятно станет повторным покупателем после персонализированного опыта покупок с розничным продавцом.

Персонализация может включать рекомендации товаров, предложения и скидки, а также единообразный опыт покупок через несколько каналов (веб-сайт, мобильные устройства и социальные сети — мы писали об этом в нашей статье о продажах omnichannel). Это также может включать предоставление различных методов оплаты. Если у клиентов есть предпочитаемый метод оплаты и он недоступен, они могут легко покинуть веб-сайт, не завершив покупку.

Ритейлеры понимают, что нужно предоставлять такой опыт, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке.

На сегодняшний день более 70% компаний занимающимся интернет торговлей используют элементы персонализации веб-сайта, инвестируя в создание индивидуальных опытов на критически важных точках контакта с потребителем, в то время как некоторы только начинают осваивать методы персонализации опыта покупок. Не удивительно, что рынок рекомендательных систем стремительно растет с каждым годом.

https://www.youtube.com/watch?v=KsMF5FhZ848\u0026pp=ygVc0KfRgtC-INC40LfQvNC10L3QuNC70L7RgdGMINCyINGC0L7RgNCz0L7QstC70LUg0YfQtdGA0LXQtyDQuNC90YLQtdGA0L3QtdGCINCyIDIwMjMg0LPQvtC00YM%3D

Цифры говорят сами за себя: персонализированный опыт покупок больше не является дополнительной приятной опцией, а уже неотъемлемый элемент в процессе интернет покупок.

По мере развития технологий и возможностей аналитики, ритейлеры, не идущие в ногу со временем в области персонализации, будут отставать от конкурентов и упускать возможности создавать эффективные индивидуальные опыты на своих платформах в 2023 году.

Гипер локализация в свою очередь, является неотъемлемой частью персонализации, позволяет использовать данные на основе местоположения, чтобы доставлять целевые маркетинговые сообщения клиентам. Розничные продавцы используют гипер локализацию, чтобы предлагать персонализированные промо-акции, сделки и рекомендации клиентам на основе их местоположения, предпочтений и поведения при покупках.

Как действовать с учетом данного тренда:

• Задействуйте все способы коммуникации с клиентом, чтобы предложить ему персональный опыт взаимодействия с вашим магазином или брендом
• Расширяйте усилия по персонализации, предлагая рекомендации по товарам и эксклюзивные предложения
• Предлагайте персональные условия покупки, или приятные бонусы, скидки на последующие покупки
• Используйте гипер локализацию, чтобы предложить ваши услуги клиентам, которые находятся в непосредственной близости к вам

Экономика замкнутого цикла — новая тенденция #

Потребители становятся все более осведомленными насчет влияния своего потребления на окружающую среду и общество. Концепция циркулярной экономики становится все более популярной, благодаря изменению в покупательском поведении, вызванному пандемией. За рубежом уже 50% потребителей сегодня ценят усилия брендов в области экологичности (и готовы платить больше за экологичные бренды), в России и Беларуси данный тренд также начинает играть свою роль. Потребители также ищут экологичную упаковку, отказываясь от пластика и обращая внимание на экологические инициативы брендов в данном направлении.

Розничные компании отвечают на это, придавая приоритет экологичности и этичности в своих торговых предложениях и операциях.

Компании инвестируют в экологичное и этичное снабжение, упаковку и доставку, чтобы удовлетворить растущий спрос на экологически и социально значимые товары.

Рост экологичной и этичной торговли — это не только мода, но и сдвиг в сторону более осознанной и ответственной потребительской культуры, которая начала развиваться в 2023 году и несомненно будет оставаться с нами и дальше.

Устаревающая, линейная экономика розничной торговли, в которой сырье превращается в продукты и выбрасывается после использования, является одной из основных причин потерь и выбросов углерода. В циркулярной экономике, напротив, продукты и сырье перерабатываются, исходя из принципа экологичности и снижения выбросов углерода.

Покупатели также все чаще начинают использовать сервисы вторичной перепродажи товаров (такие как Kufar, Avito), особенно в сегменте модной розницы.

В сегменте мебели также наблюдается значительный прирост, и может составить более 20% к концу 2023 года.

Приблизительно 30% крупных ритейлеров занимаются услугами вторичной перепродажи, а бренды по домашнему уходу за растениями, которые обслуживают DIY энтузиастов, растут в среднем на 15% каждый год.

???? Как действовать с учетом данного тренда:

• Оцените, какие из ваши бренды используют экологичные бизнес-практики
• Проанализируйте, какая ваша продукция или услуги могут быть более экологически чистыми
• При упаковке товаров отдавайте предпочтение экологически чистой упаковке

Искусственный интеллект наступает на пятки гуманоидам #

Искусственный интеллект (ИИ) развивается сегодня с невероятной скоростью. ИИ может собирать данные о поведении покупателей и их настроении. Это может включать информацию о том, как покупатель покупает, их предпочтения при просмотре товара/услуги и время покупки. Бренды и магазины могут использовать эту информацию, чтобы предложить персонализированный опыт покупки.

Для покупателя ИИ может выступать в роли любимого продавца, показать новую обувь, которая ему понравится, или поделиться информацией о соответствующих предстоящих распродажах.

Раньше казалось фантастикой, а сегодня роботы уже учатся выражать человеческие эмоции, и могут преуспеть в этом уже в самое ближайшее время.

Общаясь с клиентами, боты могут также предлагать клиентам товарные предложения, с учетом их настроения или погоды за окном.

https://www.youtube.com/watch?v=KsMF5FhZ848\u0026pp=YAHIAQE%3D

Уже сейчас появляется возможность применения ИИ для обработки запросов покупателей, генерации изображений продукции (папа Римский одетый в модный пуховик — недавний тому пример), оптимизация представления товаров в поиске, обнаружение мошенничества, и др. Впрочем, обзор всех возможностей которые дает нам уже сегодня и даст в ближайшем будущем ИИ — это тема для отдельной статьи, которую мы непременно напишем в скором времени.

???? Как действовать с учетом данного тренда:

• Изучите лучшие примеры использования ИИ в электронной коммерции
• Экспериментируйте с ИИ-инструментами, чтобы получить практический опыт
• Обратите внимание на новости отрасли, касающиеся искусственного интеллекта и машинного обучения

Дополненная и виртуальная реальность #

Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) становятся все более популярными в сфере розничной торговли и предоставляют покупателям уникальный опыт, который оживляет продукты и позволяет визуализировать, как они будут выглядеть в их домах или на их телах. Они позволяют создавать интерактивные каталоги продуктов, виртуальные витрины и позволяют покупателям увидеть, как продукт выглядит перед покупкой. Согласно исследованию Gartner, в 2023 году ожидается, что более 100 миллионов потребителей по всему миру будут покупать с помощью AR. AR и VR технологии доказали свою эффективность в увеличении вовлеченности и продаж, что делает их необходимым инструментом для розничных продавцов, желающих оставаться впереди в 2023 году.

AR инструменты интернет торговли, использующие 3D, позволяют покупателям опробовать продукты или оценить опыт до покупки. AR стала ключевым игроком в различных отраслях, особенно в моде, косметике и домашнем декоре, потому что позволяет предоставить продукт/услугу непосредственно клиентам. Брендам даже не нужно иметь розничные магазины, чтобы воспользоваться возможностями AR коммерции.

Несколько преимуществ AR-электронной коммерции:

• Клиенты могут ощутить товар, не видя его лично
• Помогает клиентам, которые не имеют доступа к магазину поблизости из-за времени или удаленности
• Поскольку клиенты могут предварительно просматривать товары и услуги без покупки, их решения о покупке более обоснованны, что ведет к меньшему количеству возвратов
• Предлагает потребителям возможность тестирования товаров в удобное для них время, что делает этот маркетинговый и продажный канал экономически эффективным

Некоторые примеры AR-электронной коммерции включают виртуальную примерку оправы для очков, размещение мебели в комнате, чтобы увидеть, как она будет выглядеть, и применение различных косметических продуктов, чтобы увидеть, как они сочетаются с цветом кожи.

Существуют приложения, которые используют AR, чтобы улучшить опыт покупок для клиентов. Обычная мебель может быть наложена на пространство клиента, чтобы они могли реально представить, как она будет выглядеть.

Если клиенты могут увидеть, насколько хорошо кожаное кресло подходит для их гостиной, они более уверены в своем решении о покупке и менее склонны к возврату товара.

???? Как действовать с учетом данного тренда:

• Рассмотрите возможность инвестирования в функции AR-электронной торговли через приложение вашего бренда или AR-приложение
• Покажите, как клиенты могут использовать AR-предложения вашего бренда в социальных сетях

Тренды онлайн-ритейла 2023: как меняются приоритеты покупателей

Стратегия развития бизнеса в сфере ритейла зависит от того, где и как потребители тратят деньги, как относятся к разным технологиям и что ценят во взаимодействии с брендами.

В этой колонке Григорий Акулов, директор технологических проектов ритейла компании Axenix, приводит основные выводы одного из крупнейших международных исследований в области поведения покупателей The Future Shopper Report 2023 и анализирует, насколько они актуальны для российского рынка и на что российским розничным компаниям стоит обратить внимание.

Григорий Акулов, Axenix

Глобальный отчет The Future Shopper Report 2023 составлен на основе опроса более 31 тыс. потребителей из 18 стран мира.

Россия не вошла в их число, но ряд стран-участниц имеют похожие характеристики рынка с точки зрения покупательского опыта и развития экономики в целом.

Это одно из крупнейших ежегодных исследований рынка ритейла, которое проводит компания Wunderman Thompson. Попробуем «приземлить» основные выводы отчета на российские реалии.

Тренд 1. Онлайн-торговля продолжает расти

Пандемия Covid-19 и связанные с ней ограничения привели к взрывному росту e-commerce. Люди быстро привыкли к покупкам в интернете и удаленной работе. И сегодня бизнес уже не может игнорировать онлайн-каналы взаимодействия со своими покупателями. 

Однако динамика роста стала более плавной. В отчете приводятся такие данные: в 2022 году потребители в среднем тратили на онлайн-покупки 58% своего бюджета – это всего на один процентный пункт больше, чем в 2021 году (57%). Через 10 лет, по оценкам опрошенных, расходы на интернет-покупки составят 64%. То есть доля расходов будет расти, но менее чем на один процентный пункт в год.

Темпы роста российского рынка интернет-торговли тоже замедляются. Согласно исследованию Data Insight, в 2021 году количество онлайн-заказов выросло на 104% (до 1,7 млрд), а объем рынка в рублях вырос на 52% (до 4,1 трлн рублей). Доля онлайн-продаж составила 12% в целом (+ 3 пп.

) и 26% в непродовольственном ритейле (+5 пп.). В 2022 году рост продолжился, но был более умеренным: на 65% выросло количество онлайн-заказов (до 2,8 млрд) и на 38% объем рынка в рублях (до 5,7 трлн рублей).

Доля онлайн-продаж составила 15% от всего ритейла и 30% в непродовольственном сегменте.

Год-два назад звучали опасения: онлайн окончательно вытеснит физические магазины. Но этого не произошло и, скорее всего, не произойдет. Изменилась бизнес-модель розничной торговли: сегодня нет деления на онлайн и офлайн-ритейл – продажа товаров через интернет-каналы стала неотъемлемой частью любого бизнеса.

Тренд 2. Физические магазины остаются востребованными

Интересная цифра из отчета: 60% покупателей по всему миру предпочитают делать покупки у розничного продавца или бренда, у которого есть как цифровые, так и физические магазины. При этом 56% опрошенных отметили, что для них важна возможность бесшовно переключаться между офлайн- и онлайн-площадками. 

Онлайн не вытеснит физические магазины, потому что люди – существа социальные. Карантин 2020 года показал, насколько важно очное взаимодействие. Кроме этого, у онлайн-шопинга и посещения офлайн-магазинов часто разные цели.

Люди склонны покупать в интернете знакомые товары, а за вещами, которые важно примерить, потрогать или протестировать, предпочитают приходить лично.

Стратегия бизнеса в сфере розничной торговли должна быть многоканальной и сбалансированной – это релевантный совет и для российского рынка.

Gorodenkoff/shutterstock

Тренд 3. Mobile First

32% онлайн-расходов в мире приходится на мобильные телефоны. На втором месте – ноутбуки (17%) и настольные компьютеры (16%).

Однако если сложить две последние цифры, мы увидим, что лидирующую позицию в мире все еще занимает десктоп.

В России все иначе: доля покупок со смартфонов и планшетов в 2022 году превысила 67%, говорится в исследовании «Яндекса» и Gfk. С компьютеров и ноутбуков оформляется треть онлайн-заказов.

Аналитики Wunderman Thompson рекомендуют ритейлерам уделять равное внимание развитию мобильных приложений и десктопным версиям сайтов. Однако для России раньше, чем во всем мире, наступила эпоха mobile first – доля покупок через мобильные устройства стремительно растет.

Тренд 4. Маркетплейсы продолжат доминировать в e-commerce

Маркетплейсы остаются онлайн-каналом номер один, говорится в отчете: 35% интернет-покупок в мире совершается на подобных площадках. В России цифры более впечатляющие: во второй половине 2022 года на маркетплейсы пришлось 73% всех заказов, а объем их продаж составил чуть ли не половину рынка e-commerce (2,7 трлн рублей). 

Это объясняется тем, что с точки зрения клиентского пути, опыта и безопасности покупок универсальные маркетплейсы лидируют на рынке. В России это происходит не потому, что они предлагают безупречный сервис, а потому, что остальные игроки рынка электронной коммерции заметно от них отстают.

Как показал опрос Wunderman Thompson, потребители готовы расширять спектр товаров и услуг, которые они покупают на маркетплейсах. Так, 51% потребителей не против приобретать энергию, воду и коммунальные услуги на таких торговых площадках, как Amazon, Tmall и Mercado Libre.

А если там появится приложение для знакомств, то 41% покупателей готовы им воспользоваться.

Для российского рынка эти сегменты малоперспективны из-за регуляторных особенностей, но то, что маркетплейсы становятся единой точкой входа для покупки совершенно разных услуг и товаров – заметный тренд.

Тренд 5. Мультиканальность 

Ритейлерам и производителям важно развивать продажи как на сторонних онлайн-площадках (маркетплейсы, сервисы доставки), так и на собственных.

Согласно отчету, 14% онлайн-покупок в 2022 году совершались через сайты брендов (D2С – модель, при которой производитель продает товары напрямую покупателям без посредников). Годом ранее этот показатель составлял всего 7%.

При этом 58% покупателей отметили, что им нравится делать покупки напрямую у брендов. Этот тренд отражает и российские реалии.

Тенденции электронной коммерции, которые необходимо знать в 2023 году

В условиях продолжающейся цифровой трансформации сфера электронной коммерции продолжает развиваться быстрыми темпами.

Опережающее развитие крайне важно для компаний, стремящихся сохранить конкурентные преимущества на современном динамичном онлайн-рынке.

В 2023 году мы станем свидетелями многих новых тенденций, которые изменят то, как потребители взаимодействуют с брендами, и как предприятия адаптируются к их требованиям.

В этом всеобъемлющем руководстве мы рассмотрим наиболее значимые тенденции электронной коммерции 2023 года, изучим инновационные стратегии и технологии, которые меняют отрасль. От развития многоканального опыта до использования искусственного интеллекта- эти тенденции революционизируют привлечение клиентов, оптимизируют операции и улучшают общий пользовательский опыт.

Оставайтесь впереди в этом стремительном, постоянно меняющемся мире электронной коммерции, понимая и внедряя эти передовые достижения. Присоединяйтесь к нам, чтобы раскрыть ключевые тенденции, которые определят будущее онлайн-ритейла, и узнать, как использовать их потенциал для успеха вашего бизнеса.

Дополненная реальность повышает аутентичность электронной коммерции

Дополненная реальность (AR) быстро превратилась в преобразующую технологию, играющую все более важную роль в повышении подлинности, пользовательского опыта и общей привлекательности платформ электронной коммерции.

Способствуя бесшовной интеграции цифровых элементов в физическую среду, технология AR позволяет покупателям визуализировать продукты в их предполагаемом контексте, независимо от того, оценивают ли они одежду, мебель, электронику или другие потребительские товары, прежде чем принять решение о покупке.

Этот интерактивный и захватывающий опыт смягчает неуверенность и опасения, которые часто сопровождают покупки в Интернете, эффективно преодолевая разрыв между цифровыми и кирпично-минометными торговыми площадями.

С помощью AR покупатели могут принимать более обоснованные решения, зная, что они полностью понимают размеры, внешний вид и полезность продукта в реальных условиях.

Такое повышенное чувство реалистичности и знакомства с продуктом способствует повышению вовлеченности покупателей и повышению удовлетворенности и доверия к опыту электронной коммерции.

Более того, включение AR в платформы электронной коммерции может привести к повышению конверсии и доходов предприятий.

Поскольку покупатели получают более реалистичный и увлекательный опыт покупок, они с большей вероятностью совершат покупку, будучи уверенными в том, что их ожидания будут оправданы.

Это приводит к сокращению количества возвратов, что является постоянной проблемой в секторе электронной коммерции, и в конечном итоге способствует повышению эффективности и прибыльности бизнес-модели.

По мере развития электронной коммерции и роста ожиданий потребителей внедрение и использование технологии AR будет становиться все более важным для предприятий, стремящихся сохранить конкурентоспособность и соответствовать требованиям рынка.

Используя возможности AR, компании смогут создать более захватывающий и персонализированный опыт покупок для своих клиентов, что приведет к повышению уровня удовлетворенности, лояльности и долгосрочному успеху в постоянно развивающемся мире электронной коммерции.

Как меняются правила для электронной торговли в 2023 году? Разбираем нюансы — Вопросы на vc.ru

Всё течёт и всё изменяется. И законодательство — не исключение. Сегодня Robokassa подготовила обзор нововведений в законах для сферы электронной коммерции.

{«id»:640299,»gtm»:null}

• Что является главным налоговым новшеством (спойлер: так называемый, Единый Налоговый Платеж);
• Какие нововведения есть по ЭЦП (спойлер: они касаются не всех должностей компаний);
• Кому с 01.01.2023 запретили производить и продавать ювелирные изделия (спойлер: речь идет о компаниях, трудящихся на упрощенной и патентной налоговой системе обложения);
• Какие могут быть ограничения иностранного участия в маркетплейсах;Как в 2023 году будут проверять контрольно-кассовую технику у предпринимателей;
• АУСН: можно ли перейти в 2023 + что нового есть в лимитах УСН;
• Меры поддержки бизнеса в 2023: кому и что полагается.

Нововведения — это всегда по началу сложно и непонятно, поэтому проясним некоторые моменты.

ЕНП. Речь идет о едином налоговом платеже (он же ЕНП). Его особенность в том, что по нему расчеты и перечисления в бюджет проходят один раз в месяц и на общую сумму сразу по всем платежам.

Очевидный плюс ЕНП — это аккумулирование всех платежей в одном перечислении. Минус в том, что не во всех регионах информационная инфраструктура должным образом подготовлена, не все сотрудники введены в курс дел. Отсюда может быть временная «чехарда», но после обкатки всё встанет на свои места.

Как это работает? Механика следующая:

• До 25 числа каждого месяца налогоплательщик подает декларацию или уведомление об исчисленных суммах налогов и взносов.
• На ЕНС фиксируются обязательства по уплате.
• Деньги перечисляются до 28 числа каждого месяца на единый налоговый счет (он же ЕНС). Он присвоен уже каждому налогоплательщику. Ключевое отличие: у него нет строго уникального номера. И это не нужно, так как ЕНС привязан к ИНН организации или ИП.
• Перечисленная сумма распределяется для погашения обязательств с учетом очередности.
• На ЕНС формируется общий баланс — сальдо. Оно может быть «+» (положительное), «-» (отрицательное) или 0 (дебет с кредитом сошелся).

Какие налоги нужно платить на ЕНС?

Тут изменений нет. Почему? Все просто: ЕНП — не новая налоговая система, а способ уплаты налогов. Потому организации и индивидуальные предприниматели продолжают начислять и платить налоги с применением обычных условий и ставок.

Вот неполный список налогов, которые необходимо оплатить:

• НДС;
• налог на прибыль;
• страховые взносы;
• налог на УСН и ПСН;
• ЕСХН;
• НДФЛ;
• акцизы;
• имущественные налоги и тд.

При этом есть платежи, которые всё ещё нужно перечислять на отдельный КБК (код бюджетной классификации). Речь идет о:

• взносах на травматизм, т.к. их администрирует не ФНС, а их перечисляют в единый Социальный фонд России;
• госпошлине, в отношении которой суд не выдал исполнительный документ;
• фиксированных авансовых платежах по НДФЛ за иностранного «патентного» работника.

Как распределяются деньги на счёте ЕНП?

Согласно «режиму ожидания». Сначала будут погашены задолженности за ранние периоды отчетности, затем те, у кого имеются текущие сроки оплаты. И в самую последнюю очередь различные пени, проценты и штрафы.

Касается ли это новшество самозанятых?

Касается. Такие налогоплательщики обладают бОльшей свободой действий и могут сами выбрать способ уплаты налогов. У них остаётся возможность оплатить через мобильное приложение «Мой налог».

Или в составе ЕНП через личный кабинет ФНС. Самозанятый вносит деньги на свой ЕНС, а дальше ФНС России автоматически распределит их по всем налогам.

При наличии задолженности платёж будет направлен на её погашение по хронологии возникновения.

Сюда же, в поле платежей по выбору, входят ещё два:

• сбор за пользование объектами животного мира;
• сбор за пользование объектами водных биоресурсов.

С 01.01.2023 вступила в силу новая редакция закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ. Она прописывает новые правила получения и работы с электронной подписью для бизнеса Они затрагивают лишь руководителей компаний и организаций, предпринимателей и нотариусов.

Семь трендов развития eСommerce в 2023 году

Мультиплатформенность, внедрение искусственного интеллекта в онлайн-продажи и необходимость быть везде и сразу. Директор Tinkoff eCommerce Илья Кретов рассказал о трендах, которые будут двигать рынок электронной коммерции в 2023 году. 

Согласно нашему исследованию, за последний год количество транзакций россиян на маркетплейсах увеличилось на 43% по отношению к 2021 году. Такой динамичный рост спроса свидетельствует о постепенном переходе покупателей из офлайна в онлайн и рост оборота интернет-магазинов и маркетплейсов.

Однако в сравнении с другими странами с более развитым eСommerce — такими как Китай, Великобритания или Южная Корея — российский рынок онлайн-торговли все еще мал. Тем внушительнее его потенциал к росту.

По нашим прогнозам, в ближайшие годы его объем может увеличиться в 2-3 раза относительно 2022 года — то есть в скором будущем текущие 5 трлн превратятся в 15 трлн рублей оборота.

Мы видим семь ключевых факторов, которые будут способствовать развитию eСommerce в России в 2023 году и сформируют новые привычки у покупателей и продавцов. 

Мультиплатформенность

Потребитель стоит во главе всех бизнес-процессов: предприниматель должен понимать привычки и поведение клиента, знать, чем он занимается каждый день, и строить предположения, где и как можно привлечь его внимание.

По данным Тинькофф Селлер, с каждой дополнительной подключенной платформой продаж обороты у предпринимателей увеличиваются в 1,5-2 раза.

Для развития бизнеса в интернете необходимо быть открытым и стараться охватить как можно больше каналов: вести продажи на разных маркетплейсах, иметь собственный интернет-магазин, аккаунты во всех социальных сетях, популярных среди целевой аудитории, активно использовать рекомендательные сервисы и онлайн-карты (Яндекс Карты, 2GIS, пр.).

У каждого из каналов есть свои преимущества, которые надо учитывать при создании бизнес-стратегии. Если говорить об интернет-магазине, он предлагает покупателю более персонализированный подход и помогает сформировать более глубокое представление о продукте и бренде. 

Что касается маркетплейсов, у каждого из них своя ресурсная база — наработанная аудитория, встроенные инструменты продвижения, отлаженные алгоритмы работы и пр.

Они на старте упрощают бизнесу освоение онлайн-продаж и позволяют быстрее найти своего покупателя.

Однако при работе на разных маркетплейсах предприниматели вынуждены тратить большое количество времени на контроль рутинных процессов (обновление наличия товаров, отслеживание спроса, мониторинг популярных категорий товаров и пр.). 

Экономичное потребление в непродовольственных категориях 

2022 год принес много изменений, которые критично повлияли на потребительское поведение и спрос в целом. Люди стали больше экономить и совершать меньше импульсивных покупок, средний чек почти во всех товарных категориях снизился. Согласно нашим данным, даже в высокий предновогодний сезон потребители не только уменьшили объемы трат, но и в целом реже совершали транзакции. 

Этот тренд сохранится и в 2023: экономическая нестабильность, политический контекст, сокращенный горизонт планирования — все это будет способствовать желанию людей накапливать средства, исключая из жизни спонтанные покупки. Больше всего это скажется на категориях товаров для дома и электроники из-за высокого среднего чека и отсутствия необходимости регулярно обновлять подобные товары. 

В связи с этим начинающим онлайн-предпринимателям рекомендуем аккуратнее подходить к выбору ниши и оценивать риски, а тем, кто уже работает в этом сегменте, — заглянуть за его пределы, а также внедрять новые формы оплаты, такие как кредитование клиентов или покупки долями. Лучше всего будет чувствовать себя категория eGrocery: по данным Data Insight, в 2022 она выросла на 75% относительно предыдущего года. По прогнозам, в 2023 положительная динамика в этом сегменте сохранится, хотя темп развития будет замедляться.  

С2С-платформы и продажи через социальные сети и мессенджеры 

Еще одним трендом 2023 года станет активный рост торговли на C2C-платформах, вроде Avito или Юлы, а также прямые онлайн-продажи между пользователями через соцсети и мессенджеры. По данным исследований, число россиян, которые ежедневно проводят время в социальных сетях, выросло на семь миллионов с 2021 года и составило 72% от всего населения страны. 

Эти платформы постоянно привлекают новый трафик и активно развивают собственные экосистемы с возможностью торговли внутри площадки, как это делает, например, VK.

Кроме того, на фоне общего тренда на экономию и усиление экологической осознанности люди будут стремиться повторно использовать вещи или покупать товары с рук, что приведет к росту онлайн-продаж между пользователями и разнообразия C2C-платформ. 

Развитие нишевых (вертикальных) маркетплейсов

Универсальные маркетплейсы вроде Wildberries или Ozon не всегда могут удовлетворить все потребности покупателей: порой людям необходима возможность настроить многоуровневый поиск по специфическим параметрам — например, указать год выпуска машины, разновидность модели или тип детали устройства.

Кроме того, им важна экспертиза самой платформы в конкретном сегменте, как, например, при выборе автозапчастей, товаров для ремонта или специализированного оборудования.

Эту нишу закрывают собой вертикальные маркетплейсы, которые специализируются на одной категории и предоставляют покупателю выбор товаров внутри сегмента с глубокой детализацией его запросов. 

По нашим прогнозам, в России и СНГ в ближайшие пять лет появятся более 200 нишевых маркетплейсов, которые будут удовлетворять конкретные потребности аудитории.

Уже сейчас мы видим впечатляющие кейсы подобных платформ на российском рынке: цветочный Flowwow с оборотом 2,5 млрд рублей покорил Россию и Беларусь и планирует развиваться в Великобритании, Леруа Мерлен остается одним из лидеров в категории товаров для дома, а Lamoda демонстрирует рост среднего чека относительно 2021, несмотря на общее снижение покупательской активности. Потребителю нравится видеть, что площадка обладает глубоким пониманием его потребностей и позволяет максимально точно подобрать необходимые товары, используя узкоспециализированный поиск. 

Необходимость использования AI и ML в онлайн-продажах 

Умные технологии помогают оптимизировать бизнес-процессы, общаться с клиентами, анализировать большие массивы данных и строить рекомендации на основе статистики. Эффективность онлайн-продаж будет в том числе зависеть от использования искусственного интеллекта и машинного обучения.

На основе умных технологий уже созданы различные инструменты, помогающие предпринимателям повышать эффективность взаимодействия с потребителями. Согласно статистике Amazon, персонализированная лента рекомендуемых товаров, созданная на основе поисковых запросов и просмотров, может увеличить продажи на 35%.

Установка интеллектуального чат-бота позволит реагировать на запросы клиентов круглосуточно и подбирать быстрые решения их проблемам на основе больших данных. 

Многообразие платежных опций для потребителя 

Согласно данным Baymard Institute, средний показатель брошенных корзин составляет 69,8%. Одна из ключевых причин незавершения заказа — недостаточный выбор платежных опций. Чтобы подтолкнуть клиента к финализации покупки, платформы стали предлагать все новые и новые инструменты оплат. 

Помимо уже давно привычных механизмов оплаты картой и рассрочки, все большее распространение получает оплата товаров c помощью QR-кодов, а также форматы BOPIS (Buy Online Pay In Store) и BNPL (Buy Now Pay Later).

Последний из них активно набирает популярность благодаря своему удобству как для покупателей, так и предпринимателей: сервисы платежей долями позволяют клиенту оплатить только часть заказа сразу, а остальная сумма списывается равными долями автоматически в течение определенного периода до 100% оплаты. Продавцу же в свою очередь ждать не приходится: полная стоимость покупки поступает на его счет в первые же дни после совершения заказа. Такая модель позволяет облегчить в моменте финансовую нагрузку покупателя, а значит, увеличить средний чек и уменьшить процент брошенных корзин.

Развитие уникальных торговых марок на маркетплейсах

Растущая конкуренция на онлайн-платформах и необходимость выделиться среди обилия похожих товаров мотивируют предпринимателей работать под уникальными торговыми марками.

По нашим внутренним данным, более 20% наиболее активных селлеров продают товары на маркетплейсах под своим брендом.

Создание уникальной торговой марки позволяет не только подчеркнуть ключевые качества продукции, но и развивать целостную бизнес-модель, объединяя все каналы под одним брендом. 

Хороший пример этого тренда — бренд Septivit, победитель Tinkoff eCommerce Awards 2022 в номинации «Производитель года». В 2020 года селлер начал свой путь с продаж антисептиков и бытовой химии на маркетплейсах, а в 2021 решил создать уникальную торговую марку, под которой в первые пять месяцев вышел на оборот более 15 млн рублей в месяц.

По нашим прогнозам, доля российского рынка электронной коммерции достигнет 30% от всех розничных продаж в самые ближайшие годы.

Малый и средний бизнес, который хочет развиваться в онлайне, должен учитывать все изменения в индустрии и оценивать возможности для развития: присутствовать на всех платформах, анализировать покупательский спрос и популярность у целевой аудитории различных каналов сбыта, а также не бояться использовать новые технологии и сервисы для привлечения и удержания клиентов.